Как привлечь клиентов в автосервис, план и способы поиска заказов в автосервис, корпоративных, на грузовой

Реклама – двигатель интересов, потребностей и даже целей человека. Она касается каждого, решает проблемы и помогает получить желаемое. А качественный всесторонний маркетинг способен вывести любой бизнес на новую высоту, создать бренд и превратить небольшую автомастерскую до уровня крупной сети автосервисов. Поговорим в статье о том, как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов при помощи современных видов рекламы.

Виды рекламы для привлечения клиентов в автосервис

Оффлайн-реклама. Это реклама на любых носителях вне интернета: общественном транспорте, на зданиях, в офисах и жилых домах, на радио и телевидении. Донедавна это был традиционный маркетинг, а термин «оффлан-реклама» даже не существовал.

Онлайн-реклама. Это любая реклама в интернете: баннеры на сайтах, реклама в поисковых системах, социальных сетях, на форумах, тематических сайтах и т. д.

Рассмотрим формат автосервиса и эффективные рекламные каналы для его продвижения. На старте необходимо определиться, что именно и кому мы продаем:

1. Целевая аудитория. В любом учебнике по маркетингу и рекламе говорится, что портрет целевой аудитории (ЦА) – это основа основ для продвижения продукта. Для этого нужно четко представить, а еще лучше прописать характеристики вашего основного клиента. Желательно, как можно детальнее. Некоторые крупные компании идут дальше и создают графический формат портрета ЦА и вешают у всех на виду.

2. Тип автомобиля. Это продолжение первого пункта, ведь марка и класс автомобиля определяют и характер владельца. А потому напрямую влияют на выбор канала продвижения.

Первое – необходимо обрисовать основные характеристики авто:

• класс: эконом, стандарт или люкс
• марку автомобиля
• годы выпуска
• тип авто: седан, внедорожник, хэтчбэк, универсал и т. д.

Каждому типу авто – своя реклама. Например, владелец авто классов стандарт и люкс с большей вероятностью пользуются Интернетом, а владельцы внедорожников проводят время за городом, в поездках и путешествиях.

3. Месторасположение автосервиса.

• Если это салон официального дилера – рекламу можно разместить на сайте компании или предложить услугу в автосервисе как вспомогательный бонус покупателям (в результате сработает сарафанный маркетинг).
• Если автосервис находится в гараже – то наверняка сработает оффлайн-баннер на основной дороге, возле жилых домов и гаражей.
• Большой рекламный придорожный баннер будет отлично зазывать потенциальных клиентов в автосервис, расположенный на проезжей части.

Как привлечь клиентов в автосервис оффлайн

В отличие от интернет-рекламы, оффлайновых вариантов продвижения существуют тысячи. И все зависит от фантазии рекламщиков, которой порой нет границ. Ведь даже надпись на заборе можно назвать рекламой. Другой вопрос – какой имидж это создаст вашему бизнесу. Рассмотрим детальнее, как можно рекламировать автосервис в оффлайне, и насколько это эффективно.

Рекламный штендер. Наверняка, все видели старые авто с объявлениями любого характера. Такое же можно поставить в месте с высокой проходимостью или как указатель въезда в автомастерскую.

Наружная реклама. Это может быть большой придорожный баннер, который указывает расположение мастерской или напрямую указывает, куда заезжать.

Указатели расположения по всему району. Это эффективный способ показать водителю точное направление движения к автосервису. Формат 2 в 1: практичный указатель пути и реклама услуг.

Раскладка листовок под дворники. Целесообразно раскладывать их в ближайшем районе, а не по всему городу. Главное правило такого варианта рекламы – это быть полезным и интересным настолько, чтобы человек захотел оставить листовку у себя. Поэтому можно использовать полезную информацию для водителя:

• С обратной стороны разместить поле для номера телефона водителя и объявлением типа: «Если моя машина вам мешает выехать/припарковаться, позвоните мне». Таких ситуаций на парковках масса, и листовка поможет их решать.
• Вариант №1: перечень штрафов и их размер. Вариант №: перечень нарушений, за которые можно лишиться прав. Многим водителям полезно иметь под рукой такое напоминание.
• Нововведения в правила дорожного движения, новости или актуальная информация для водителей.
• Полезные контакты: номер телефона МЧС, эвакуатора, дорожной полиции и т. д. Здесь можно применить формат партнерского маркетинга и предложить водителю сопутствующую услугу. Например, тот же номер эвакуатора или магазина автозапчастей поблизости.

Обратите внимание! Листовка должна не просто информировать о вашей мастерской, но и зазывать клиентов. Поэтому предложить бесплатную услугу или скидку – всегда беспроигрышный вариант.

Реклама в подъездах и лифтах. Как и с листовками, работать нужно в районе расположения мастерской и зазывать клиентов выгодными предложениями или бесплатными бонусами. Например, «Одна экспресс-мойка в подарок», «До конца месяца замена масла в подарок» и прочие «плюшки». 

Реклама в тематических местах. Каждый владелец автосервиса должен идеально знать все магазины автозапчастей, автозаправки и места для автострахования в районе его обитания. Здесь эффективно сработают те же листовки или визитки компании.

Мастерские одной услуги. К примеру, автомойка или шиномонтаж. Неподалеку можно разместить баннер или штендер с предложением более широкого списка услуг.  Реклама сработает сразу на две аудитории: местные автовладельцы и клиенты этих мономастерских. 

Временные рекламные кампании. К примеру, можно размещать рекламные щиты или штендеры на автомобилях в разных участках города: на выездах, в местах скопления пробок.

Почему оффлайн менее эффективен, чем онлайн

Всего десятилетие назад оффлайн реклама была основой основ в маркетинге. Более 1000 каналов продвижения привлекали 90% аудитории, а интернет оставался уделом меньшинства населения. С тех пор ситуация изменилась кардинально и Сеть предложила миру такие преимущества, о которых рекламщикам оставалось только мечтать. Что лучше для продвижения автосервиса – онлайн или оффлайн? – этот вопрос давно перестал быть открытым и все аргументы говорят в пользу первого.

1. Ориентация на целевую аудиторию.

Offline. Реклама показывается общей массе населения, и определить количество и качество целевой аудитории крайне сложно. Ведь даже если баннер увидит 20 заядлых автолюбителей, не факт, что хоть из них заинтересован в услугах на данный момент или будет таковым в ближайшее время.

Online. Реклама показывается только пользователям, которые ищут соответствующие услуги. Это самые горячие клиенты – они заинтересованы в услугах автосервиса, осталось только показать им себя.

2. Возможность быстро внести изменения.

Offline. Представьте, у вас появилась новая услуга, быстро пришлось сменить расположение или стартовала новая акция – а баннер уже готов и показывает автовладельцам неактуальную информацию. Исправить это уже невозможно, только заменить его новым. В оффлайне сложно быть гибким и быстрым – а именно так сейчас и меняется мир.

Online. Исправить адрес или информацию в объявлении можно за 5 минут. Поэтому комментарии излишни.

3. Оценка эффективности рекламы.

Offline. Оценить охват целевой аудитории сложно, а порой вовсе невозможно. Как понять, сколько людей заинтересовалось объявлением? Сколько из них просмотрели контакты? Или просматривали баннер более 5 секунд? Оффлан-реклама оставляет эти вопросы открытыми.

Online. Чего только стоят инструменты аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Здесь можно отследить количество новых пользователей и уже посещавших сайт, кликнувших на объявление и просмотревших контакты, источники трафика и конверсии, демографические данные и даже гаджеты, с которых пользователи посетили сайт. Меркетологам доступен полный инструментарий для всестороннего анализа продвижения в бесплатном доступе.

Как найти клиентов в автосервис через интернет

Создание сайта

Качественное присутствие в сети – задача любого уважающего себя бизнеса. Самый мощный инструмент в этом направлении – это собственный сайт, с помощью которого вы сможете рассказать о себе все:

• Историю компанию и подробную информации о ней
• Фото мастерской и примеры работ
• Перечень услуг и прайс-лист
• Контакты автосервиса и подробная карта с расположением
• Регулярное обновление информации об акциях, скидках и новостях компании.

Существует два основных способа создания собственного сайта:

1. На конструкторе сайта (например, platformlp.ru или tilda.com).

Плюсы:

• Доступен каждому. Такой сайт может сделать любой человек без опыта.
• Минимум настроек. Все модули готовы для работы.
• Удобный визуальный редактор. Доработать дизайн или наполнить страницы может каждый – для этого не требуются специальные навыки.

Минусы:

• Расположение на бесплатном хостинге и домене третьего уровня – это уровень малобюджетного бизнеса, который не будут серьезно воспринимать ни люди и поисковики.
• Собственная реклама хостера. «Бесплатный сыр только в мышеловке» — именно об этом случае. Хостеры размещают рекламу на сайтах, которые созданы на их платформе. Чтобы ее отключить, нужно заплатить. Порой это дороже, чем самостоятельно купить хостинг и домен.
• Однотипность. Использовать шаблоны – это антоним уникальности. Будьте уверенны, в Сети есть еще десятки таких же сайтов.
• Ограниченный набор функций. На старте кажется, что этих функций достаточно, но с ростом бизнеса появляются новые требования.

2. На системе управления содержимым сайта – CMS (WordPress, Joomla, Drupal и т. д.).

Здесь есть два варианта: заказать создание сайта у профессионалов (например в студии DIUS создан сайт на шаблоне для автосервиса Ниссан в Москве) или сделать самому. Все зависит от уровня качества, которое вы хотите продемонстрировать своим клиентам.

Плюсы:

• Полноценный функционал, индивидуальные настройки и масса шаблонов на выбор. CMS намного дружелюбнее к веб-мастерам, чем конструкторы.
• Регулярные обновления. Разработчики регулярно отслеживают и исправляют ошибки в системе.
• Удобство работы с сайтом. Интуитивно понятный интерфейс и админ-панель позволяют легко и удобно корректировать любую информацию.
• Бесплатное удовольствие. Самые популярные CMS (WordPress, Joomla, Drupal и т. д.) абсолютно бесплатны

Минусы:

• Сложные для новичков. Неподготовленному человеку сложно самому разобраться и сделать сайт.
• Безопасность хромает. В таких сайта много «дыр», через которые могут пролезть хакеры и взломать сайт. Правда, хороший специалист может обеспечить ресурсу нужную защиту.

Для автосервиса одной услуги достаточно будет Landing page. Ведь если мастерская специализируется только на шиномонтаже, тюнинге или мойке, делать полноценный сайт нецелесообразно.

Landing page – это одностраничный сайт, который продает один товар или услугу. На одностраничнике можно разместить краткую информацию о компании, описание и стоимость услуги, фото работ, контакты и расположение. То есть все необходимое малому бизнесу.

Однако, сам по себе сайт не сможет привлечь клиентов. Это лишь площадка, на которую нужно зазывать целевую аудиторию с помощью контекстной рекламы и грамотной SEO-оптимизации. Зато ее можно организовать таким образом, чтобы каждая страница приносила максимум конверсий – целевых действий клиентов. Например, оформленных заявок, звонков или просмотров контактов можно получить на порядок больше, если реализовать на сайте следующий функционал:

• Форма обратной связи – звонок, консультация, заявка на диагностику
• Онлайн чат
• Виджет звонка за 28 секунд
• Форма добавления в группы в социальных сетях
• КВИЗ – тест форма, для подробной заявки, чтобы менеджер прежде чем связаться посчитал стоимость услуги.

SEO или как найти клиентов в автосервис в поисковиках

SEO (Search Engine Optimization) – это целая наука, как сделать сайт привлекательным для поисковых систем. Оптимизация работает на перспективу – первые результаты приходят через 2-3 месяца, но обеспечивают бесплатный поток клиентов на годы. И чтобы использовать все ресурсы SEO по максимуму, необходимо создать обширную структуру сайта с подробным описанием всех услуг, даже узконаправленных:

• Полный перечень услуг и их стоимость
• Классы и марки автомобилей, модели и годы выпуска, с которыми работаете
• Специализированные зоны обслуживания. Например, мойка, слесарный цех, сход-развал, яма, кузовной цех и т. д.
• Оборудование и материалы, которые используете
• Фото с примерами работ и отзывы клиентов

Страница с описанием услуги – это ключевой якорь, который задерживает потенциального клиента на сайте автомастерской. Здесь он решает, стоит ли дальше оставаться на сайте, оформлять заявку или сразу ехать на место. Поэтому она должна включать обязательные блоки:

• Полное описание услуги
• Марка и модель авто, для которых она актуальна
• Стоимость работ
• Вспомогательные запчасти
• Времязатраты
• И, конечно, чем вы лучше остальных и почему заказать стоит именно у вас!
• Кнопка заказа, контакты или заказ обратного звонка

Дополнительный трафик можно получить с информационного раздела сайта. Это автовладельцы, которые пришли на сайт прочесть статью или найти ответ на свой вопрос. И если информация окажется полезной, а сайт удобным и интересным – есть вероятность, что посетитель станет клиентом. Информационный блок может содержать следующие разделы:

• Блог компании
• Новости компании
• Раздел «Вопрос-ответ»

Это могут быть статьи, заметки автолюбителей, новости из мира автомобильной индустрии и т. д.

Предлагаем комплексное продвижение автосервиса

Узнать стоимость

Контекстная реклама

Реклама в поисковиках не имеет себе равных по количеству привлекаемого целевого трафика и широте настроек таргетинга. Сегодня два основных канала продвижения по контекстной рекламе – это поисковые системы Google и Яндекс.

По статистике за 2018 год в Рунете 51% населения используют Google и 45% — Яндекс для поиска информации. В России процент пользователей Яндексом превышает 50%, а реклама в поисковой системе предлагает мощные инструменты для продвижения любого бизнеса. 

Реклама в поисковой выдаче. Механизм работы простой: пользователю показывается объявление об услуге, которую он ищет или сопутствующей услуги, которая также может его заинтересовать. Формат – текстовое объявление.

Рекламная сеть Яндекса (РСЯ). Пользователю показывается объявление на сайтах, тематика которых соответствует услуге. Например, человек читает новости автоспорта, и тут же ему показывается объявление об услуге автотюнинга. Результат – точное попадание на автолюбителя. Формат – графическое объявление.

Ретаргетинг. Это мощный инструмент для возврата посетителя на сайт. К примеру, если человек один раз посетил страницу услуги техосмотра авто, в дальнейшем ему будет показываться объявление с этой услугой на других сайтах и площадках. Это эффективное напоминание о себе и работа со старыми посетителями.

Контекстная реклама эффективно продает популярные услуги. Например, мойка, тюнинг, ремонт, техосмотр авто и т. д. А вот дорогие услуги продает бренд. И если имидж автосервиса еще не наработан, а имя не «на слуху», продавать дорогостоящие услуги лучше в мастерской. Когда клиент видит качество работы, хорошее оборудование и профессионалов, ему легче доверить крупную сумму денег.

Поисковая система Яндекс и Google имеют собственные мощные сервисы для проведения аналитики:

• Отслеживание источников трафика
• Отслеживание демографии посетителей
• Анализ интересов посетителей и проведенных конверсий и корректировка объявлений

Яндекс.Карты

Яндекс.Карты – это лучший инструмент продвижения для оффлайн-бизнеса. Автомастерские, как и кафе, рестораны и магазины, чаще всего ищут по Яндекс-Картам. И присутствие здесь обязательно для автосервиса.

Информацию для поисковой выдачи по картам Яндекс получает из собственного сервиса – Яндекс.Справочник. Чтобы занять высокие позиции в своем регионе, обязательно нужно указать максимум информации о себе:

• адрес сайта
• расположение и контакты
• перечень услуг сервиса
• режим работы
• фото мастерской

Продвижение в Яндекс.Картах сложнее оценить, ведь зачастую клиент приходит сразу в мастерскую, а не на сайт. Здесь достаточно статистики – более 50% пользователей Сети ищут любые оффлайн-услуги через Яндекс.Карты. Этой цифры достаточно, чтобы позаботиться о своем присутствии в сервисе.

Агрегаторы автосервисов

С ростом количества веб-ресурсов появились крупные тематические агрегаторы, которые собирают информацию о компаниях и сайтах. Агрегаторы автосервисов помогают пользователям быстро сориентироваться в этой массе предложений, найти компанию по расположению, типу и стоимости услуг, сроках и т. д.

Самые крупные агрегаторы:

• Авто.ру — auto.ru/sto/ или auto.ru/autoservice/
• Яндекс.Услуги — yandex.ru/uslugi/213-moscow/category/remont-avto/

Есть еще десятки более мелких ресурсов, на которых стоит зарегистрироваться и добавить как можно больше полезной информации о мастерской. При помощи агрегаторов можно осуществлять привлечение корпоративных клиентов, частников, а также в грузовой автосервис.

Как найти клиентов на ремонт автомобилей через социальные сети

Сегодня социальные сети – это своего рода поисковые системы. К примеру, доля платного трафика с Google и Facebook уже не первый год разделена пополам. В социальных сетях ищут и покупают буквально все. Это касается и услуг автосервисов. Поэтому целесообразно зарегистрироваться в самых популярных социальных сетях России:

• Вконтакте
• Facebook
• Instagram

Самый широкий функционал для продвижения бизнеса предлагает социальная сеть Вконтакте:

• Создание тематической группы
• Заполнение информации о компании, контактов, списка услуг
• Обсуждения любых вопросов с пользователями
• Добавление новостей, тематических постов, информации о выгодных предложениях

Отдельно стоит отметить возможности для продвижения автоуслуг:

Посев – размещение рекламных баннеров в местных сообществах и тематических группах. Например, услуги ремонта авто разумно предложить участникам группы об автостраховании.

Ретаргетинг – это мощный рекламный инструмент, который предлагает владельцам автомастерских возможности для наращивания бизнеса и поиска новых клиентов на «живом» ресурсе:

• Возможность показывать объявления, «заточенные» под отдельного пользователя: с его маркой и моделью авто, с логотипом или услугами, которые он искал.
• Завлекать новых клиентов выгодными предложениями. Например, бесплатная мойка или диагностика авто. Главное – убедить клиента заказать услуги автомастерской, даже если он уже пользуется услугами другой.
• Задать таргетинг по региону – объявление будут видеть жители нужного района, квартала или города.

Поиск клиентов для автосервиса через тематические форумы

Тематические форумы – это еще одно место обитания потенциальных клиентов автосервиса. Есть крупные форумы для автолюбителей или узкоспециализированные для отдельной марки авто. Второй вариант имеет больше шансов на привлечение клиентов.

Например, берем форумы марки Mazda:

• mazdaclub.cc/forum/
• mazdaforum.ru
• forums.drom.ru/mazda/

Выполняем продвижение в несколько шагов:

1) Регистрация

2) Изучение вопросов и проблем пользователей, ведение обсуждений

3) Рекомендации услуг автомастерской от лица довольного клиента или приглашение на бесплатную мойку от лица компании

4) Как вариант – спонсорство в разделе или теме позволяет разместить на сайте рекламный баннер.

Сайты-вопросники

Работают по принципу форумов – автолюбители и просто владельцы задают вопросы, делятся своими советами и опытом. Поэтому проводить продвижение здесь можно по схеме форумов.

Самые популярные в России сайты-вопросники, где можно задавать вопросы и вести осуждение на любые темы:

• mail.ru
• vorum.ru
• superotvet.ru

Сайты купонов – хороший способ привлечь новых клиентов

Не потеряли своей актуальности сайты купонов. Например, один из самых известных на данный момент агрегаторов скидок kupongid. ru/moskva/avtomobilistam/. Преимущества использования такого способа, что вы осуществляете привлечение клиентов в автосервис за процент от стоимости услуги, т.к. вложений в рекламу не требуется.

Работают такие веб-ресурсы по следующей схеме:

• вы предлагаете товар или услуг;
• даёте на него привлекательную скидку;
• посетители сайта, чтобы воспользоваться вашим предложением, покупают этот купон на сервисе;
• обращаются к вам с купоном, получают услугу, знакомятся с вашей компанией, если их устраивает качество и цены, они продолжают обращаться к вам в дальнейшем без купонов;
• сервис отчитывается о количестве купленных купонов.

У каждого такого сервиса, которых можно запросто найти несколько десятков на просторах интернета, в наличии собственная база подписчиков в несколько миллионов адресатов. О каждой новой акции подписчики получают уведомление через мобильные приложения и рассылкой на имэйл.

Для вас как заказчика расходом является только скидка, которую вы даете по купону, получается, что каждого нового клиента вы получаете за процент.

На большинстве купонных порталов также есть возможность разместить рекламный баннер в тематическом разделе.

Комплексный подход в продвижении услуг автосервиса

Каждый из описанных выше инструментов интернет-маркетинга может привести новых посетителей на сайт, но в сумме они способны обеспечить мощный приток клиентов даже молодой автомастерской. К примеру, контекстная реклама обеспечит новыми клиентами уже здесь и сейчас, но их поток быстро иссякнет по окончанию кампании. В свою очередь оптимизация начнет показывать результат через 2-3 месяца, но будет стабильно работать на вас долгие годы. Продвижение на форумах и сайтах-вопросниках – это еще и полезные ссылки, которые любит любая поисковая система. Начинать онлайн-продвижение стоит качественно и всесторонне – только так наплыв клиентов будет радовать с любой сезон.

Как привлечь клиентов в автосервис

Содержание

Преимущества локальной рекламы в кризисный период
Обеспечение соответствующего уровня сервиса
Привлечение клиентов через интернет
Другие способы привлечения клиентов
Взаимодействие с постоянными клиентами
Возможные причины отсутствия клиентов

Преимущества локальной рекламы в кризисный период

В связи с ростом числа автолюбителей на дорогах, растет необходимость в ремонте и обслуживании машин. И, расположенный недалеко от жилого района или автомобильной трассы сервис, значительно облегчает жизнь водителям.

Привлечение постоянного потока клиентов — основная забота предпринимателя.  Так как сфера деятельности бизнеса территориально ограничена, наиболее эффективна локальная реклама в районе, прилегающем к сервису и продвижение через интернет с настройками геопозиции.

При этом важно четко определить ценовой сегмент, подтвержденный уровнем услуг, качеством выполнения работы и уровнем сложности ремонтных работ.

Чаще всего постоянными клиентами сервиса становятся автовладельцы близлежащих районов. Новички, не имеющие достаточного опыта, обращаются к первому, кто попал ему на глаза. Поэтому информация об услугах, предоставляемых компанией, должна быть расположена на видных местах, особенно со стороны проезжей части дороги.

Поэтому лучший эффект дают следующие виды рекламы:

• 
           Переносные рекламные конструкции, которые выставляются на дороге в непосредственной близости к автосервису с указанием оказываемых услуг.

• 
           Стационарная световая реклама, с указанием места размещения сервиса и информацией об услугах.

• 
            Указатели по пути следования автомобильного потока, с информацией о расположении сервиса.

Такой способ кроме донесения информации до сведения возможного клиента, демонстрирует заботу и поддержку на дороге. Чтобы водитель не проехал мимо сервиса, часто используют вывеску. Ее размещают на самом видном месте, монтируют специальное освещение, или используют большие буквы контрастного цвета.

Такие простые способы демонстрируют хороший результат. Кроме того, проведение плановых акций с рекламной целью, например, организация скидок, существенно влияют на лояльность клиентов.

Информирование населения о проведении акций можно осуществлять следующими способами:

• 
          Раздавать листовки, флаеры в общественных местах в непосредственной близости к сервису с информацией об акции. Важно выбрать максимально заинтересованную аудиторию: на заправочных станциях, около магазинов запасных частей и расходных материалов для автомобилей, на больших автомобильных стоянках. Предложение, указанное в листовке должно быть интересно водителю, например: скидка на диагностику.

• 
          Размещать сувенирную продукцию у смежных партнеров для их посетителей с информацией об услугах сервиса. Например, сувенир каждому посетителю магазина запчастей.

• 
          Использовать общественные доски объявлений в районе. Например, реклама в лифтах.

        Размещение объявлений в гаражах и на платных стоянках.

Обеспечение соответствующего уровня сервиса

В первую очередь необходимо обеспечить хорошие подъездные пути к сервису. Сделать асфальтовое покрытие, обеспечить освещение до ворот организации. Водитель изначально должен чувствовать себя комфортно подъезжая и паркуясь у автосервиса.

В ассортимент предлагаемых услуг необходимо включать различные услуги, чтобы не зависеть от сезона. Например, шиномонтаж не должен быть единственной услугой, так как  она сильно зависит от сезона.

Для повышения лояльности клиентов следует уделять внимание внешнему виду сотрудников и обеспечить соответствующий уровень общения. Грубая речь с употреблением жаргонных и неприличных слов отпугнет водителей женщин, они больше не воспользуются услугами этого сервиса.

Доступность услуг в нерабочее время имеет значение для клиентов, которые заняты с 8 до 17 ежедневно. Именно потому, что сервис работает до 20 часов большая часть клиентов поедет искать другую мастерскую. Понять, насколько востребованы услуги в позднее время можно экспериментальным путем.

Целесообразно выделить несколько дней в неделю, когда рабочее время продлится до 22 часов. Работа в выходные дни также приносит поток клиентов. Необходимо составить гибкий график работы для сотрудников, тем самым обеспечить максимальную загрузку сервиса.

Также востребованы услуги эвакуатора или выезд к заказчику на место поломки. Если работа будет организована с учетом возможных потребностей заказчика, то дополнительные бонусы предприятию обеспечены.

Привлечение клиентов через интернет

Интернет значительно упрощает поиск нужных клиенту услуг. Поэтому размещение в интернете информации о сервисе очень важно.

Существуют различные способы предоставления информации о возможностях компании в электронном виде.

1.         Сайт компании. Здесь можно максимально подробно описать возможности сервиса, уровень услуг, квалификацию персонала, используемые методы диагностики и ремонта. Также указать ценовую политику предприятия, при этом лучше обозначить минимальную цену в прямом доступе. Дополнительные условия по скачиванию прайса и других документов удлиняет путь заказчика к услуге.

Хорошо дополнит функционал сайта калькулятор услуг, который позволит сделать расчет стоимости комплекса услуг. Также на сайте должна быть предусмотрена возможность задать интересующие вопросы и получить обратную связь, в том числе зарезервировать время для посещения СТО.

2.         Лендинг — одностраничный сайт, на котором представляется максимально расширенная информация о сервисе, предоставляемых услугах, ценах, приводятся отзывы клиентов. На такую страницу приходят клиенты по своему запросу. Отсюда можно организовать переход на сайт компании или предоставить контакты для дальнейшего общения.

3.         Обозначение сервиса на электронных картах  Google, Яндекс, Wikimapia позволяет оперативно находить компанию на карте и получать сведения о графике работы и контактные данные. Что дает возможность клиенту связаться с организацией и получить дополнительную информацию.

4.         Социальные сети. Как правило, это группа, оформленная в соответствии с выбранной тематикой. В группе представляется полная информация о компании, периодически публикуются новые материалы о выполненном ремонте, обновлении оборудования, о розыгрышах, скидках, изменениях графика работы и т. п. Также важно иметь страницы на тематических площадках и форумах в узконаправленных нишах.

5.         Участие в блогах и ведение видеоканала. Можно создать блог или видеоканал на Ютубе и публиковать там полезный контент: фото, видео отчеты о выполнении заказа, полезные советы и рекомендации. Кроме того можно размещать рекламные статьи о работе сервиса у других популярных блогеров, использовать контекстную рекламу с направлением на лендинг и т.п.

6.         Создание рекламных компаний. При этом необходимо учитывать геопозицию сервиса, вплоть до района и улицы.

Другие способы привлечения клиентов

Активно развивающаяся компания постепенно приобретает все большую значимость в общественной жизни города, региона. Солидная компания должна позаботиться о своем имидже, чтобы укрепить позиции на рынке. Узнаваемый логотип, высокий уровень сервиса, использование уникального оборудования — являются признаками успеха.

Для развития своего бренда и повышения имиджа необходимо:

1.         Участвовать в общественных мероприятиях, профессиональных тематических выставках, других значимых событиях.

2.         Оказывать спонсорскую поддержку местным авто шоу, спортивным мероприятиям, молодежным сообществам.

3.         Организовать выход тематических телепередач на местном ТВ о новинках в обслуживании автомобилей или тюнинге.

4.         Организовать мастер классы для автошкол, и их выпускников.

5.         Размещать рекламу о компании на автомобилях, в том числе на городском пассажирском транспорте.

Взаимодействие с постоянными клиентами

Собрать базу данных клиентов автосервиса одна из главных задач бизнеса для устойчивого функционирования. Так как привлечение клиентов требуют значительных расходов, то вопрос их удержания  и взаимодействие с ними на постоянной основе становится первостепенным.

Для поддержания заинтересованности клиента необходимо иметь развернутые данные о модели его автомобиля, выявленных и устраненных проблемах, контакты для связи. На основе анализа полученных данных можно формировать соответствующие предложения, оказывать информационную поддержку.

С этой целью можно использовать:

1.         Рекламную СМС рассылку, или отправку писем на электронную почту с интересной клиенту информацией или персонально информировать по телефону. Например: о поступлении деталей для конкретного автомобиля; о проведении розыгрыша, рекламной акции о скидке на диагностику работы двигателя.

Это повышает интерес к компании и способствует повторному обращению клиента в сервис.

2.         Дисконтные и клубные карты. Имея дисконтную карту, клиент  может  пользоваться постоянной скидкой на услуги сервиса.  Такая карта может быть бонусной, и водитель может использовать накопленные бонусы в определенных случаях.

Клубная карта, как правило, охватывает несколько организаций. Например: приобретая топливо в определенной компании, водитель получает скидку на услуги автосервиса. Порядок выдачи карт может быть разным, главное поддерживать у клиента чувство значимости для данной организации и желание продолжать сотрудничество.

3.          Получение обратной связи от клиента. Попросить  клиента ответить на несколько вопросов, связанных с обслуживанием на СТО. Лучше отправить просьбу на электронную почту после посещения сервиса.

При получении негативного отзыва можно задать несколько уточняющих вопросов с целью выяснения причин недовольства, предложить альтернативное решение по устранению недостатков, принести извинения за неудобства. Основная задача урегулировать конфликт и оставить положительное впечатление по итогу общения электронным способом или по телефону.

Возможные причины отсутствия клиентов

Если, несмотря на то, что рекламная кампания идет полным ходом, а клиентов приходит мало или их нет совсем, то возможно совершена одна из вероятных ошибок:

• 
          Возможно, кто-то среди сотрудников за определенную плату перенаправляет клиента в конкурирующую фирму. Красочно рассказывая о преимуществах соседа и сетуя на бездарность местных работников. Выявить такого сотрудника можно с помощью тайного клиента, который подробно расспросит всех сотрудников о качестве работы и преимуществах оборудования в доверительной беседе.

• 
          Возможно, не проводился анализ потребностей водителей, и ниша выбрана не правильно с самого начала. Например: сервис ориентирован на обслуживание машин представительского класса, а таких автомобилей в городе насчитывается около двух десятков.

• 
          Зачастую в погоне за прибылью предлагаемые цены сильно завышены в сравнении с конкурентами. Даже если оснащение других фирм уступает по многим факторам и использует устаревшие технологии в ремонте, потребитель сделает выбор в сторону меньшей цены.

Не смотря на трудности продвижения бизнеса и высокие затраты на привлечение клиентов в автосервис, спрос на ремонт и обслуживание автомобилей продолжает расти. В работе можно использовать различные способы донесения информации и продвижения бизнеса.

В случае возникновения трудностей в раскрутке бизнеса целесообразно воспользоваться квалифицированной помощью специалистов на сайте «База заказов», переходите по ссылке: https://bazazakazov.ru/   Вы получите квалифицированную юридическую помощь или персональное сопровождение.

Кроме того, при определении своей ниши, можно провести анализ типичных заявок на ремонт и обслуживание автомобилей на примере широкой аудитории в разделе «частные заказы»:

https://bazazakazov.ru/chastnyezakazy/

Есть возможность оценить наиболее востребованные заказы в Вашем регионе, используя индивидуальную фильтрацию информации по запросу.

Сохраните полезную информацию или поделитесь с друзьями и получите бесплатный доступ к поисковой системе «База Заказов» в рамках акции «Приведи друга».

6 СОВЕТОВ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В АВТОРЕМОНТНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

Когда речь идет об удовлетворенности клиентов автомобилестроением, речь идет не только о качестве ремонта. Речь идет об услуге, которую вы предоставляете клиентам с момента, когда они входят в дверь, до момента, когда вы возвращаете им ключи.

В обзоре «Будущее автомобильной розничной торговли» большинство потребителей заявили, что на них больше повлиял их опыт ремонта автомобиля, чем опыт покупки автомобиля. Помимо того, что клиенты довольны, отличное обслуживание клиентов может привести к:
• Клиенты, которые доверяют вашему бизнесу
• Более качественные обзоры в Интернете и больше упоминаний в социальных сетях
• Повторные заказы и рекомендации

Чтобы улучшить обслуживание в вашем магазине и привлечь клиентов в сфере ремонта автомобилей, помните об этих шести советах:

1 Произведите хорошее первое впечатление: Покупатели автомобилей, которые приходят в ваш магазин с проблемами, как правило, не в восторге от своего присутствия. Они могут быть в стрессе, разочарованы или торопятся вернуть свою машину на дорогу. Расслабьте их, поприветствуйте с улыбкой и дружелюбным тоном и спросите, чем вы можете помочь.

Вы должны относиться к своим клиентам как к другу, помогая им расслабиться, проявляя терпение и чуткость. Не заставляйте их ждать, пока их поприветствуют, и сделайте так, чтобы они чувствовали себя комфортно, поддерживая холл в чистоте и порядке.

2. Будьте активным слушателем: Некоторые клиенты могут захотеть подробно объяснить каждый странный шум или движение автомобиля. Хотя вы можете и не хотеть, найдите время, чтобы послушать их. Мало того, что клиент может подсказать вам, в чем проблема, вы также даете клиенту почувствовать себя услышанным, уважаемым и одобренным в процессе.

Обязательно смотрите каждому покупателю в глаза, демонстрируя позитивный язык тела, чтобы показать, что вы слушаете и понимаете, например кивком головы. Когда вы отвечаете, резюмируйте их вопросы или опасения во время вашего ответа, чтобы показать, что вы слушали их и понимаете, что они говорят.

3. Выглядеть профессионально: Внешний вид может повлиять на то, как вы выполняете свою работу и как вас воспринимают клиенты. Согласно «Inc.», одежда имеет значение, потому что наш мозг обрабатывает информацию посредством «тонких срезов». Тонкая нарезка — это рассмотрение деталей и принятие на их основе быстрых суждений.

Убедитесь, что вы и ваша команда одеты в форму профессионального авторемонтника, когда дежурите. Они обеспечивают вашей команде чувство сплоченности и дают вашим клиентам понять, что вы серьезно относитесь к работе.

4. Объясните простым языком: Современные автомобили сложны, постарайтесь не запутать своего покупателя. После диагностики объясните проблему в терминах, которые ваш клиент поймет, не разговаривая с ним свысока. Сегодняшние потребители быстро распознают мошенничество, поэтому не пытайтесь использовать кучу громких слов, чтобы запутать их и заставить купить то, что им не нужно.

Четко и кратко опишите, какой ремонт необходим, и объясните процесс выполнения каждого ремонта. Помните, что у большинства людей нет денег, чтобы тратиться на ремонт автомобиля, поэтому убедитесь, что вы предлагаете клиентам варианты в разных ценовых категориях. Если клиент колеблется по поводу ремонта, вы также можете объяснить, что может произойти, если проблема не будет устранена.

5. Связь: Многие люди полагаются на свой автомобиль в повседневной жизни. Когда их автомобиль выходит из строя, они заслуживают знать, когда он снова будет работать. Это означает, что они должны получить точную оценку времени, которое займет работа, прежде чем они оставят свою машину с вами, а также обновления на протяжении всего процесса.

Какой бы канал связи вы ни использовали, убедитесь, что кто-то готов ответить, если у клиента возникнет вопрос. Разумно настроить уведомления, чтобы кто-то из вашей команды мог быстро отвечать на сообщения клиентов. Согласно отчету Convince & Convert, 42% клиентов, связывающихся с брендом в социальных сетях, ожидают ответа в течение 60 минут.

6. Обращайте внимание на отзывы: Один из простых способов улучшить обслуживание клиентов в автомастерских — это обращать внимание на то, что говорят клиенты. Не все ваши клиенты пойдут напрямую к вам с обратной связью. Обязательно отслеживайте отзывы на таких сайтах, как Facebook, Google My Business или Yelp, и делитесь ими со своей командой, чтобы они могли улучшить обслуживание клиентов.

Ответы на отзывы также должны быть частью вашей стратегии обслуживания клиентов. Отличный ответ может превратить клиента, которого вы потеряли, в того, кто вернется. В некоторых случаях разгневанный рецензент даже удалит или отредактирует свой плохой отзыв после того, как вы свяжетесь с ним. Кроме того, Google говорит, что ответы на отзывы могут положительно повлиять на результаты локального поиска вашего магазина.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом в вашей автомастерской

В авторемонтной отрасли люди так же важны, как и автомобили. Произведите отличное первое впечатление с дружеским приветствием и профессиональной одеждой. Слушайте клиентов и объясняйте ремонт понятными им терминами. Будьте активны в общении и следите за тем, как клиенты говорят о вас в Интернете. Используйте эти советы, чтобы сделать каждого в вашей команде экспертом по обслуживанию клиентов и создать клиентов на всю жизнь.

Для получения дополнительной информации о том, как оснастить свою команду инновационной профессиональной автомобильной униформой, посетите нашу страницу автомобильной униформы или свяжитесь с нами напрямую.

5 Стратегии обслуживания клиентов для автосалонов и дилеров

Не так много отраслей, где эмоции клиентов так высоки, как в розничной торговле автомобилями. (Это отрасль, которая едва ли не обогнала мир планирования свадеб.) Эмоциональные триггеры, которые я вижу в своей работе консультантом по обслуживанию клиентов, чьими клиентами являются группы автодилеров и несколько знаковых автомобильных марок, включают:

•  Высокие суммы в долларах, связанные с покупателями, как в абсолютном выражении, так и в том, что эти огромные суммы означают символически: доказал ли покупатель себе (и своему партнеру, детям, всем, кто наблюдает за транзакцией) финансовые возможности или неужели они позволили себе, как говорится, прокатиться?

•  Внутрисемейные отношения: не каждый день пары и семьи обнаруживают себя на тест-драйвах, или с ними разговаривает финансовый специалист на более или менее иностранном языке, или обдумывают премиальные пакеты, или решают, стоит ли мульти — Ремонт или техническое обслуживание быстро стареющего автомобиля стоит сто или много тысяч долларов. И когда клиенты и их семьи оказываются в таких ситуациях вместе, эмоции, которые выходят на первый план, редко бывают на 100% положительными.

• Чрезмерно завышенные ожидания того, что должно означать владение автомобилем — легенда об открытых дорогах и все такое, — которые многие американские водители вдыхали с рождения, от получения удовольствия на шоссе 66 до Спрингстина и Мелленкампа, до каждой струны сердца. реклама автомобиля, которую они либо активно просматривали, либо подсознательно восприняли.

Эмоции клиентов настолько накалены, что важно, чтобы ваш автодилер или группа дилеров применяли как можно более тщательную полировку к каждому аспекту вашего обслуживания клиентов. Нет никаких сомнений в том, что это принесет впечатляющие дивиденды благодаря природе «добродетельного круга» автомобильной розничной торговли, где отличное обслуживание клиентов позже возвращает клиентов в выставочный зал — и наоборот.

Getty

getty

БОЛЬШЕ ДЛЯ ВАС

«Служба поддержки клиентов — это лучший «продавец» в автомобильной промышленности, — говорит Джо Руд, многолетний руководитель Audi of America. «Даже если для того, чтобы продать новый автомобиль в следующий раз, потребуется пять лет, он продает его надежно, воспроизводимо, надежно, делая дилерский центр «местом» для всех ваших мотивов».

Итак, каковы некоторые преобразующие стратегии для повышения уровня обслуживания клиентов до необходимого уровня, говорим ли мы о службе поддержки, отделе запасных частей или торговом зале? Вот моя пятерка:

1. Инвестируйте в асинхронный подход к обучению обслуживанию клиентов через электронное обучение, как практический способ повторно посвятить себя обучению обслуживания клиентов в рамках всего дилерского центра. Подход электронного обучения позволит…

…сотрудникам узнать, когда график подходит для вашего дилерского центра, без необходимости экономить на охвате

…каждому сотруднику, работающему с клиентами или работающему в бэк-офисе, улучшить свои навыки обслуживания клиентов за небольшую дополнительную плату или без нее, кроме ваших первоначальных инвестиций. (Это относится не только к нынешним, но и к будущим сотрудникам, если вы интегрируете онлайн-обучение по обслуживанию клиентов в свой режим адаптации в будущем.)

…возможности сертификации для тех сотрудников, которые успешно пройдут курс.

2. Установите для себя «да» по умолчанию во всем автосалоне.

Вы будете поражены трансформацией, которую она производит в вашем взаимодействии с клиентами (и поднятием духа ваших сотрудников), как только вы возьмете на себя обязательство быть той компанией, которая всегда стремится найти способ ответить «да». », даже до вы узнали, в чем заключается вопрос клиента. Хотя вы не всегда можете предложить конкретный да, клиент просит, или надеется, или ожидает, или требует (десятки тысяч на автомобиль, где ваша маржа тонка, как бритва), старайтесь никогда не говорить покупателю «нет», не предлагая ни одного, ни другого. два разумных альтернативных варианта «да», которые могут подойти заказчику в качестве альтернативного решения.

Помните:  «Нет» — это тупик. « Мы не можем этого сделать» — это тупик. Но «Вот что мы можем сделать» держит канал связи открытым.

3. Выберите, проведите обучение и отработайте схему «восстановления обслуживания» и подход к работе в случае недовольства клиентов.

У каждой крупной организации, ориентированной на клиента, есть схема восстановления обслуживания: как успешно работать с расстроенным, расстроенным, разочарованным или раздраженным клиентом, схема, которую они практикуют заранее, до дышит расстроенный клиент на шею своим сотрудникам. Подход Marriott к восстановлению услуг звучит как L-E-A-R-N; Starbucks очаровательно пишет L-A-T-T-E.

Метод восстановления обслуживания, который я разработал и использую в своих тренингах по обслуживанию клиентов, заклинает МАМА, и я обещаю вам, что если вы заранее обучите и отработаете структуру восстановления обслуживания МАМА, то в следующий раз, когда вы столкнетесь с лицом к лицу или по телефону с клиентом, который расстроен вашим дилерским центром, вам не захочется свернуться калачиком на полу в позе эмбриона и кричать: «Мама!» Если вам нужна бесплатная копия структуры восстановления службы MAMA, напишите мне по адресу micah@micahsolomon. com, и я сразу же вас настрою.

Какую бы структуру восстановления услуг вы ни использовали для работы с расстроенными клиентами, если вы заранее потренируетесь и попрактикуетесь в ней, вы будете в гораздо лучшем положении, когда в следующий раз кто-то выйдет из-под контроля в службе поддержки, в отдел запчастей или в выставочном зале. Исследования даже показывают, что у вас будет больше шансов превратить их в лояльных клиентов и представителей дилерского центра, чем если бы негативный инцидент вообще не произошел.

4. Упорно работайте над тем, чтобы ваши клиенты не падали с «обрыва неудовлетворенности». Исследования — и здравый смысл — показывают, что высокий процент неудовлетворенности клиентов происходит из-за того, что мы «опаздываем» или «медленно» независимо от того, как клиент определяет эти термины. И то, что я называю « обрывом неудовлетворенности», — это момент, когда клиент теряет веру в способность вашей компании достаточно быстро обслужить клиента. Скорость, с которой клиент достигает этого обрыва, варьируется в зависимости от множества факторов, но это риск, присущий каждому взаимодействию службы и деловым отношениям.

Современные клиенты относятся к своему времени как к чему-то, что нужно беречь и беречь, поэтому старайтесь сократить время ожидания. И если вы не можете в буквальном смысле ускорить время ожидания клиента, постарайтесь сделать ожидание как можно более приятным с помощью изысканных удобств в клиентских зонах, неожиданных услуг, которые сделают их день ярче, и связи, которая поддерживает их. умение работать и развлекаться.

5. Стремитесь обеспечить обслуживание клиентов в вашем автосалоне в аутентичном, нестандартном стиле, который предпочитают современные клиенты. Обслуживание клиентов по сценарию — особенно шаблонный сценарий автодилеров прошлых лет —

«Что нужно сделать, чтобы сегодня заполучить вас в эту малышку?»

 «Может быть, мы воспользуемся вашей ручкой или моей, чтобы подписать это соглашение?»

– быстрый способ отключить современных потребителей.