Некачественный ремонт авто: как отстоять свои права?

Многие водители выбирают автосервис для ремонта машины по принципу «чем дешевле, тем лучше» — и зачастую сталкиваются с некачественно выполненными работами. Но и на солидной станции техобслуживания могут допустить ошибку. Так что от некачественного ремонта автомобиля никто не защищен. Поэтому важно знать и уметь отстоять свои права, когда они нарушены.

Какой ремонт считается некачественным?

Не искушенному в технических вопросах водителю бывает трудно распознать некачественно проведенный ремонт. Тем более что проблемы, как правило, выявляются не сразу — а спустя некоторое время, в процессе эксплуатации автомобиля. Именно поэтому авторитетные автосервисы, заботящиеся о репутации, дают своим клиентам гарантию на работы (от одного месяца до пары лет).

Ремонт может считаться некачественным, если:

• не устранены признаки неисправности;
• не устранена причина неисправности;
• установлены некачественные запчасти/комплектующие;
• запчасти/комплектующие установлены неправильно;
• появились новые повреждения/неисправности;
• нанесен ущерб внешнему виду авто.

Понять, что в ходе ремонта были допущены ошибки, можно по изменениям в работе машины. Признаками служат: появившиеся посторонние звуки или вибрации, сбои оборудования, нестабильный ход, перегрев отдельных частей, изменение цвета выхлопа и т. д. Иногда, чтобы выявить проблему, достаточно заглянуть под капот или под днище автомобиля и увидеть подтеки технических жидкостей.

Если вы считаете, что выявленные технические проблемы появились после визита в автосервис — следует вернуться и сообщить о своих подозрениях, а лучше сразу представить мастеру фактические доказательства (если они есть).

Обычно работник СТО соглашается проверить результат своего ремонта и выполнить нужные доработки. Но, если автосервис наотрез отказывается признавать вину — нужно предпринимать дополнительные меры.

Некачественное окрашивание

Со временем на кузове автомобиля могут появляться следы некачественно проведенного окрашивания. Изменение цвета, вздутие краски, нарушение целостности покрытия — признаки того, что покраска выполнена с нарушением технологии или с использованием некачественных материалов.

Даже если дефекты лакокрасочного покрытия проявились спустя значительное время (например, через неделю или несколько месяцев) после посещения автосервиса — стоит требовать возмещения или повторного проведения работ.

Как доказать, что ремонт некачественный

Чтобы доказать свою правоту и добиться от автосервиса решения проблемы, одних слов бывает недостаточно. Важно иметь неоспоримые доказательства, и прежде всего — документы, подтверждающие факт обращения к услугам СТО. Такими документами являются договор и чек об оплате.

Если в момент посещения автосервиса с вами находились другие люди (родственники или знакомые) — не лишними будут их свидетельские показания.

Какие доказательства можно использовать:

• договор на оказание услуг;
• чек об оплате;
• показания свидетелей;
• фото- и видеоматериалы;
• заключение независимой экспертизы.

Самым простым подтверждением некачественно оказанных услуг являются фото и видеозаписи, сделанные на любое доступное устройство (например, на телефон). На фотографии должны быть хорошо различимы повреждения. А видео позволяет продемонстрировать факт нестабильной работы автомобиля.

Но наиболее убедительным аргументом в вашу пользу является заключение независимой технической экспертизы, подтверждающее некачественный ремонт.

Важно доказать, что проблема именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией, а не в том, что водитель неправильно эксплуатировал автомобиль.

Как вернуть деньги за ремонт машины, если автосервис отвечает отказом

Первым делом, нужно подготовить и передать в автосервис письменную предсудебную претензию. Результат во многом зависит от того, насколько грамотно она составлена. Заявление оформляется следующим образом:

• В шапке заявления указываются основные данные водителя, а также автосервиса, в отношении которого составляется претензия (его полное название и адрес).
• Сверху в центре ставится название документа («претензия»).
• Под названием в свободной форме (но лаконично, по сути) описываются обстоятельства произошедшего. Обязательно уточните дату обращения в автосервис, стоимость ремонта, перечень выполненных работ и выявленные проблемы. Перечислите доказательства, подтверждающие факт некачественного ремонта.
• В следующем блоке изложите требования, которые вы предъявляете к автосервису. Они должны быть адекватны нанесенному ущербу.
• В заключительной части («Приложения») перечислите документы, прилагаемые к заявлению.
• Внизу ставится дата составления документа и подпись истца.

Образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисом

Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается руководству автосервиса (лично в руки или заказным письмом). Организация обязана ответить в срок до 10 дней.

Подача иска в суд

В случае, когда автосервис отказывается исправить проблему или компенсировать расходы на ремонт машины, единственный способ отстоять свои права — обращение в суд. Нужно прийти в местный судебный орган и подать исковое заявление на некачественный ремонт автомобиля.

Перед обращением в суд целесообразно пройти независимую техническую экспертизу, которая определит:

• что не так с машиной;
• кто виноват;
• сколько стоит ремонт.

Имея на руках заключение независимой экспертизы, больше шансов получить решение суда в вашу пользу: вернуть деньги за ремонт или повторное исправление неисправностей.

К исковому заявлению следует приложить все имеющиеся документальные подтверждения: договор, квитанции об оплате, гарантийное обязательство (если есть), фото, видео, результат технической экспертизы.

Также прикладываются чеки, подтверждающие понесенные вами дополнительные расходы (например, оплата экспертизы).

Что вправе требовать заявитель в судебном порядке

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, клиент, которому некачественно оказаны услуги, вправе выдвинуть организации (в данном случае автосервису) одно из следующих требований:

• вернуть деньги;
• повторно провести ремонт автомобиля.

В дополнение к этому истец может потребовать возместить причиненный ущерб и оплатить расходы на устранение последствий некачественного ремонта. Однако для этого придется предоставить соответствующие убедительные доказательства.

В ряде случаев суд принимает решение взыскать с автосервиса:

• 50% дополнительно от стоимости ремонта;
• неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (но не более стоимости ремонта).

Однако чаще суд удовлетворяет простые требования: возврат денег или повторный ремонт.

Если суд выигрывает пострадавший, ему компенсируют все расходы, связанные с судом (такие, как госпошлина, стоимость технической экспертизы).

Независимая экспертиза

Суд рассмотрит вашу претензию и, если доводы убедительны, удовлетворит иск. В случае сомнений суд может инициировать независимую техническую экспертизу.

Когда назначается независимая экспертиза:

• СТО отказывается признавать вину;
• доводы истца не слишком убедительны;
• есть сомнения в правоте той и другой сторон.

Чаще всего экспертам приходится устанавливать тот факт, что неисправность (или иная проблема) не была устранена или возникла в результате некачественно проведенного ремонта. Выводы экспертов имеют решающее значение для суда.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Закон разрешает страховым компаниям возмещать ущерб водителям, признанным потерпевшими в ДТП, не деньгами, а в виде ремонтных работ. Для этого страховщики сотрудничают с автосервисами. А поскольку страховая всегда стремится минимизировать выплаты по полисам, ремонт часто выполняется некачественно или не в полном объеме.

Если в результате ремонта по ОСАГО неисправности были устранены не качественно или не в полном объеме — обратитесь с претензией в страховую компанию. Страховщик может согласиться на проведение дополнительных работ за счет компании.

При наличии разногласий между страховой и водителем — назначается независимая техническая экспертиза. Выводы экспертов вместе с претензией отправляются страховщику. Если экспертное заключение подтверждает позицию клиента, игнорировать его компания не вправе.

По закону, у страховой компании есть 4-6 недель, для того чтобы выполнить обязательства перед клиентом. По истечении данного срока обращайтесь в суд — он удовлетворит ваше ходатайство.

Сколько времени занимает судебное разбирательство?

Обращаясь в судебную инстанцию, будьте готовы к тому, что разбирательство продлится до месяца или больше. Поэтому не стоит затягивать с подачей иска. К тому же, чем раньше обратиться в суд — тем выше шансы на положительный исход.

По статистике, большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу потребителей. Обязательно используйте этот законный инструмент, чтобы отстоять свои права.

Можно ли вернуть автомобиль, купленный с рук?

В некоторых ситуациях возможность вернуть купленный автомобиль — необходимость. В их числе может быть, например, обнаружение серьезного скрытого дефекта, передача не полного пакета документов, когда заявленные владельцем параметры не соответствуют фактическим характеристикам или авто в залоге. Думая о худшем, многие покупатели «полагаются» на «Закон о защите прав потребителей». На практике, даже он не может «отменить» ошибочную сделку. Поэтому важно разобраться, что и как можно сделать в такой ситуации, как лучше поступить. В статье уделим внимание всем сторонам проблемы, предоставим полезные рекомендации.

Что не так с «Законом о защите прав потребителей»?

Согласно действующим нормам «Закон о защите прав потребителей» работает правильно. Он обязывает продавца вернуть клиенту деньги в обмен на купленный товар, если он имеет недостатки, но не потерял товарный вид, в течение 14 дней после покупки. При этом нужно предоставить чек или договор купли-продажи.

В случае с покупкой авто с рук, проблема заключается в том, что закон «не работает» на сделки, совершенные физическими лицами за рамками коммерческой деятельности. То есть, он распространяется исключительно на организации и компании, включая и частных предпринимателей, которые осуществляют легальную деятельность.

Закон бессилен?

Тот факт, что «Закон о защите прав потребителей» на частные следки не распространяется, не означает, что вы не сможете вернуть деньги за автомобиль законным способом. Ориентироваться следует на Гражданский кодекс Российской Федерации гл. 30. Есть четыре статьи, которые обязывают продавца, в том числе и физлицо, вернуть финансы в обмен на автомобиль или дают полномочия для судебных разбирательств. Если сделка оформлена «по закону», суд будет выигран.

Законные условия для отмены сделки

1. Машина не соответствует фактическим параметрам, указанным в договоре. Законной причиной для возврата могут стать умышленные или неумышленные ошибки при оформлении сделки. Например, продавцом неверно указан объем двигателя, мощность, тип трансмиссии, другие параметры. Причиной расторжения может стать и неверная комплектация, перечень опций. Поэтому важно поверять все перед подписанием документов.
2. Обнаружены существенные недостатки, возникшие до передачи авто. Каждый дефект и недостаток должен быть описан в договоре. Обнаружив проблему, новый владелец вправе требовать возмещения, устранения поломок или даже вернуть машину, купленную с рук, получив обратно деньги. К существенным недостаткам относятся неисправности, устранение которых требует больших вложений или они появляются повторно после ремонта. Для их определения и подтверждения нужно проводить судебную автотехническую экспертизу.
3. На автомобиле есть ограничения, о которых покупатель не знал. Под ограничениями подразумеваются любые ущемления в правах использования автомобиля. Например, авто в залоге, под арестом, есть неоплаченные штрафы или право распоряжения третьими лицами, другими совладельцами.

Важно понимать, любые несоответствия в документах, поломки или ограничения могут стать серьезной причиной для расторжения договора в суде. Получить информацию об обременениях можно из открытых источников, подав письменную или электронную заявку. Техническое состояние транспортного средства может не сыграть ключевой роли, если все тонкости не прописаны детально в договоре. Покупатель всегда имеет право и возможность не только подержать, но и тщательно проверить товар перед покупкой, если сделка не совершалась под давлением или при явном введении в заблуждение. Этими и другими трюками обычно умело пользуются мошенники.

На протяжении, какого срока можно отменить сделку?

Вернуть автомобиль после продажи можно не позже 14 дней после подписания договора. При этом должны быть основания для расторжения или отмены сделки. Другой срок применяется, если он указан в договоре или установлен новыми предписаниями в законе.

В случаях обременения (арест, залог или угон автомобиля), право на расторжение сделки остается на протяжении всего срока эксплуатации техники. То есть, подать в суд можно в любой момент, когда стало известно об ограничении. При этом нужно доказать, что при покупке продавец скрыл такую информацию.

Как вернуть деньги за автомобиль через суд?

Судебное разбирательство является крайней мерой, которая потребует времени, терпения и составления доказательной базы. Иск нужно подавать в районный суд по месту жительства ответчика. Алгоритм действий следующий:

• Составьте иск. Один экземпляр заявления направьте заказным письмом продавцу, а два других оставьте у себя. Нередко вопрос решается уже на этой стадии, так как «проигравшему» дополнительно придется оплачивать услуги адвоката и судебные издержки.
• Дождитесь уведомления о вручении документов продавцу. Затем отправьте в суд иск вместе с пакетом документов.
• Придите на предварительное заседание. Судья уточнит обстоятельства дела и условия мирового соглашения — решения вопроса без судебного процесса по обоюдному согласию сторон.
• Участвуйте в разбирательстве. Процесс может затянуться на 2–4 месяца. При вынесении отрицательного заключения, его можно обжаловать. При положительном решении вы получаете исполнительный лист, который нужно передать приставам.

Важно составить весомую доказательную базу до начала разбирательства. Для этого целесообразно заказать независимую экспертизу, предоставить переписку, записи телефонных разговоров, копии договора.

Гарантийные обязательства

Покупая новый автомобиль у официального дилера, вы получаете заверение производителя в том, что авто будет исправным на протяжении определенного срока или пробега при соблюдении условий эксплуатации. К отдельным группам деталей часто применяют разные требования. Благодаря этому, вам не придется устранять за свой счет поломки, вызванные заводскими дефектами.

Частное лицо не берет на себя обязательств исправности, если другое не указано в договоре. При этом бывшего владельца сложно «притянуть» к ответственности даже за скрытые дефекты, так как нужно доказать их появление до продажи.

Заключение

В завершение можно с уверенностью заявить, лучший способ купить автомобиль с историей эксплуатации — обратиться к официальному дилеру, например, в автосалоны сети ПЕТРОВСКИЙ. Здесь вам гарантирована полная поддержка и защита. В случае малейших проблем, не составит труда вернуть машину после покупки, получив компенсацию или бесплатную замену дефектной детали.

Мошенники, зная все лазейки, предлагают условия, в которых сложно будет доказать вину ответчика. Поэтому важно все сделки совершать с договорами и строго «по закону», а не искать мимолетной выгоды любой ценой.

Их юридическая сила и как избежать их — Dirt Legal

Брайан Джонс

22 февраля 2021

Право собственности на автомобиль, мошенничество, залоговое право собственности

Брайан Джонс

22 февраля 2021 г.

Право собственности на автомобиль, мошенничество, залоговое право собственности

Мы все получили счет от механика, который оказался выше, чем мы ожидали. Что, если бы вы заплатили слишком много? Вы отвезли свою машину в мастерскую и не можете заплатить за ремонт. Что будет дальше?

К сожалению, магазин имеет законное право удерживать вашу машину до тех пор, пока не будут оплачены расходы. Независимо от того, по какой причине вы не оплачиваете счет, вы можете столкнуться с залогом механика против вашего автомобиля, если вы не заплатите механику.

Мошенники придумали, как использовать это в своих интересах и угонять машины людей. И наоборот, ленивые владельцы использовали это как метод избавления от автомобиля, который требует дорогого счета за ремонт. Обе эти тактики мошенничества являются незаконными.

Давайте подробнее рассмотрим, что такое залог механика, что это значит для вас и что вы можете с этим поделать.

Источник

 Что делает залог механика?

Залог механика — это законный инструмент, используемый авторемонтными мастерскими для взыскания долгов за выполненную работу . В конце концов, залоговое удержание может дать магазину полное право собственности на ваш автомобиль, после чего они могут возместить свои убытки, продав его. Если вы считаете, что арест механика был выдан по неправильным причинам, обратитесь к адвокату.

Если ваш автомобиль находится в залоге у механика, вы не можете:

• Изъять автомобиль из владения магазина

• Продать автомобиль

• Приобрести ссуда на покупку автомобиля или ссуда на право собственности на это транспортное средство

Как получить залоговое удержание механика?

Если вы не оплатите или откажетесь оплатить счет за ремонт, независимо от того, обоснованно это или нет, у магазина есть законное право наложить залог механика на ваш автомобиль . В каждом штате механику требуется отдельный процесс для наложения залога на транспортное средство, но обычно требуется только подать некоторые документы в местный DMV.

Претензия действительна на сумму суммы ремонта плюс некоторые дополнительные расходы, определяемые ситуацией. Это означает, что вам, возможно, придется заплатить дополнительные суммы сверх стоимости вашего первоначального счета, чтобы снять залоговое удержание механика с вашего автомобиля — лучше не позволять этому зайти так далеко, если вы можете помочь.

Вот общий процесс получения права удержания механика в большинстве штатов:

• Автомастерская выполняет работы на автомобиле клиента.

• По какой-либо причине клиент не платит за ремонт.

• Магазин подает документы на залог механика в DMV.

• Теперь магазин может на законных основаниях удерживать автомобиль, а покупатель на законных основаниях не может его продать.

Как разрешается залог механика?

Что будет дальше, зависит от клиента:

• Если клиент оплачивает счет, он получает свою машину, и арест снимается.

• Если клиент не заплатит в установленный срок (определяемый государством), магазин приступит к приобретению и/или продаже автомобиля. Они могут объявить об открытии аукциона по продаже автомобиля тому, кто предложит самую высокую цену.

• Магазин представит нотариально заверенные документы, подтверждающие всю связь с клиентом и выполнение всех условий, а также будет приложена копия счета за ремонт.

• DMV выдаст право собственности новому покупателю, магазин возместит счет (и может даже получить прибыль), а покупатель потеряет свой автомобиль.

Легко понять, как последний пункт может открыть дверь мошенникам, пытающимся получить автомобили бесплатно. Это также могло бы побудить сомнительных продавцов продать свой автомобиль за быструю продажу за наличные, не раскрывая залоговое право собственности механика. К счастью, это незаконно, но все же лучше выполнить быструю проверку VIN, чтобы выявить скрытые залоговые права на любой автомобиль, который вы планируете купить.

Источник

Законны ли залоговые права механика?

Да. Залоговые права механика обычно подтверждаются в судебных делах… при условии, что они законны. Мы постоянно слышим это от людей, которые считают, что они неправомерно наложили залог на механика, обычно в результате спора о стоимости обслуживания. Проблема в том, что большинство случаев просто сводится к непониманию между магазином и покупателем — авторитетные магазины не станут терпеть проблемы с залогом механика только для того, чтобы вымогать у кого-то пару долларов.

Когда вы соглашаетесь позволить механику починить вашу машину, они покупают детали, необходимые для ремонта вашей машины. Затем они вкладывают работу в ее исправление и платят работникам, которые выполняют эту услугу. Эта стоимость может легко возрасти по множеству причин, и не все магазины умеют сообщать об этих изменениях. Решив не отдавать магазину то, что ему причитается, покупатель идет против соглашения.

Если клиент отказывается оплачивать счет, магазин оставляет автомобиль. Это означает, что они не только теряют деньги с первой работы, они теряют деньги, которые могли бы заработать, работая в то время на других автомобилях. Они также должны найти способ хранить автомобиль, пока разворачивается спор, и продать его, если ситуация зайдет так далеко. Вот почему закон защищает магазины, позволяя им вступать во владение собственностью человека, чтобы компенсировать эти расходы.

Хорошо, но у меня есть причина не платить. Меня обидели, и я могу это доказать!

Залоговое удержание механика в конечном итоге должно быть доказано, но немедленные неудобства, связанные с невозможностью перевезти или продать свой автомобиль, начинаются сразу после подачи залогового права. У вас может быть веская причина не платить, и вы можете быть не в состоянии ждать, пока процесс развернется. Возможно, магазин даже отказывается с вами разговаривать.

В таких ситуациях лучше всего обратиться к местному адвокату, чтобы узнать, как действуют законы о залоговом удержании в вашем районе. Они могут посоветовать вам оплатить счет, вернуть машину, а затем потребовать деньги в суде. Будьте уверены, что судебная система может аннулировать залоги мошеннического механика — вам просто нужно потратить время.

Я полагаю, что кто-то наложил арест на мою машину мошенническим механиком. Что я могу сделать?

Залог механика действует только в том случае, если магазин действует добросовестно, а вы не платите им, когда должны. Есть, конечно, плохие парни, которые воспользуются правом удержания механика , чтобы попытаться получить что-то бесплатно.

Если вы считаете, что стали жертвой мошеннического удержания, обратитесь к адвокату, чтобы узнать, как действуют законы о залоге в вашем районе. Вы можете использовать доказательства, полученные в результате простой проверки VIN, чтобы доказать наличие залога у действующего механика.

Источник

Стоит ли покупать машину под залог механика?

От лица

Во-первых, никогда не покупайте автомобиль у частного лица с действующим залогом механика! Этот человек, вероятно, пытается уйти от кучи юридических неприятностей. Вы не хотите, чтобы вас выследил магазин, утверждающий, что владеет вашей новой машиной. Если ваша проверка VIN показывает, что автомобиль, который вы собираетесь купить, находится в залоге у действующего механика, особенно если владелец не упомянул об этом, уходите.

На аукционе или в магазине

Это правильный вопрос, когда вы ищете недорогие автомобили для покупки. Конечно, вы можете посетить публичный аукцион и, вероятно, получить чертовски выгодную сделку, но стоит ли оно того? Это то, что вы должны спросить себя.

Следует помнить о двух моментах. Во-первых, возможно, машина — это кусок хлама , поэтому владелец намеренно отказался от нее в первую очередь. Думаю об этом; владелец точно знает, что было не так с автомобилем — во многих случаях залога механика владелец понимал, что автомобиль не стоит затрат на ремонт. Вы действительно хотите эту головную боль?

Другой проблемой является магазин по продаже автомобилей. Если они получают залоговое право механика на надежные транспортные средства, использовали ли они плохие методы ведения бизнеса , чтобы сделать это? Вы хотите участвовать в сделке с кем-то вроде этого?

Замена прав собственности на автомобиль: Мошенничество с залоговыми правами механиков

В нашем мире восстановления прав на автомобили мы видели нашу долю компаний, которые участвуют в некоторых теневых деловых сделках. Одним из них является использование залогового права механика для замены титула. Залоговое право механика никогда не предназначалось для получения права собственности на машину, но это не мешает теневым компаниям использовать это, чтобы «облегчить» себе жизнь при получении нового права собственности для клиента.

Вам необходимо знать, что злоупотребление процессом влечет за собой гражданскую и уголовную ответственность. Вы даже можете потерять свой титул в процессе . На самом деле, недавно в Индианаполисе двум людям было предъявлено обвинение в том, что они использовали залоговые права механиков, чтобы украсть более 270 автомобилей у их владельцев, а затем перепродать их. (С тех пор эта история была удалена местным новостным сайтом, разместившим ее .)

Это еще раз доказывает существующую коррупцию и почему вы хотите держаться подальше от залога любого механика, независимо от того, являетесь ли вы покупка автомобиля в автомастерской или использование службы восстановления правового титула, которая говорит, что может дать вам короткий путь.

Источник

Как получить залоговое освобождение механика?

После того, как на ваше право собственности наложен арест, вам необходимо получить освобождение от залога, иначе известное как отмена залога , прежде чем вы сможете что-либо делать с транспортным средством. Этот документ предоставляется заявителем в обмен на ваш платеж. Сложность в том, что многие заявители не хотят оформлять это до тех пор, пока вы им не заплатите. Это оставляет вам не гарантирует, что вы получите автомобиль после оплаты.

То, что вы должны сделать, это сначала запросить освобождение от удержания , если это возможно. Особенно, если вам нужно внести частичные платежи за транспортное средство, это в конечном итоге дает вам дополнительную защиту. Затем, как только ваш окончательный платеж будет произведен, механик должен предпринять шаги, чтобы освободить вас от залогового удержания, как и было обещано в документах.

Ни при каких обстоятельствах вы не должны продавать свой автомобиль с залогом действующего механика — это противоречит закону. Не говоря уже о том, что покупатель может легко увидеть залоговое удержание в чеке VIN или отчете об истории автомобиля и уйти. Если продавец не раскрывает залог во время продажи автомобиля, он нарушил еще один закон.

Делайте все возможное, чтобы избежать залога механика

Лучший способ избежать залога механика — оплатить счет, но это не всегда так просто. Некоторые магазины выставляют покупателю счет, который не был согласован или намного превышает ожидаемый. Тогда что вы делаете?

К сожалению, спорить особо не о чем. Пока ваша машина стоит у них в магазине, они берут верх . Возможно, вам лучше всего будет оплатить счет, сохранить все копии и позже бороться с ними в суде, чтобы вернуть свои деньги. Конечно, только юрист может провести вас через этот процесс.

При этом крайне важно знать репутацию автомастерской, в которую вы обращаетесь. Чтобы избежать мошенничества с залоговым правом любого механика, вы хотите передать свой бизнес тому, кто зарекомендовал себя как заслуживающий доверия и надежный. Экономия нескольких долларов не стоит того, чтобы рисковать своим автомобилем в сомнительном, ненадежном сервисном центре. К счастью, большинство авторитетных магазинов построили свой бизнес на хорошем обслуживании клиентов, а мошенничество с залоговым удержанием со стороны механиков встречается редко, но все же случается. Вооружитесь фактами из этого руководства и проконсультируйтесь с адвокатом, если вам нужна юридическая консультация.

Хотите правильно заменить название? Dirt Legal предлагает Чеки VIN , Отчеты о ДТП и прозрачные услуги по замене титула для автомобилей, мотоциклов и почти всего, что имеет колеса. Щелкните ссылки, чтобы узнать больше о наших услугах.

ПОЛУЧИТЕ НОВОЕ НАЗВАНИЕ + НОМЕРА

Мы не адвокаты. Эта статья не является юридической консультацией. Источник обложки 

Tagged: Залоги механика: их юридическая сила и как их избежать

Нью-Йорк DMV | Знайте свои права на ремонт автомобилей

Разумный выбор товаров для ремонта автомобилей
Следуя этим советам, вы можете избежать неприятностей с ненадежной или недобросовестной ремонтной мастерской:

• Работайте только с зарегистрированной мастерской. Убедитесь, что возле магазина есть бело-зеленая вывеска «Зарегистрированная авторемонтная мастерская штата Нью-Йорк», а внутри — действующее свидетельство о регистрации Департамента транспортных средств штата Нью-Йорк (DMV).

• Воспользуйтесь услугой «Найти компанию, регулируемую DMV», чтобы найти зарегистрированную ремонтную мастерскую в вашем регионе.

• Спросите у своей семьи, друзей и коллег совета о надежных ремонтных мастерских в вашем районе, а также о тех, которых вам следует избегать.

• Храните все записи, включая оценки, счета-фактуры, рабочие задания, квитанции, гарантии и гарантии. Помимо их важности в случае, если вы подаете жалобу на ремонт, эти документы служат вашим послужным списком и могут увеличить стоимость вашего автомобиля при перепродаже.

• Если вы разрешаете ремонтные работы по телефону, запишите дату и время, имя человека, с которым вы разговаривали, предполагаемую цену и другие соответствующие подробности.

• Не бойтесь задавать вопросы. Руководство магазина должно найти время, чтобы объяснить требуемый ремонт и цены, обсудить проблемы и рассказать вам об обучении и опыте сотрудников.

«Билль о правах потребителей»

В соответствии с Законом о ремонтных мастерских у вас есть следующие права при обращении в ремонтную мастерскую:

Письменная смета

По вашему запросу ремонтная мастерская должна предоставить вам письменную смету запчастей и работ, необходимых для каждого конкретного ремонта. Магазин может взимать разумную плату за составление письменной сметы, но оплата труда за оценку не может превышать обычную почасовую оплату труда магазина.

В смете должна быть указана каждая деталь и ее стоимость, а также указано, какие детали, если таковые имеются, либо бывшие в употреблении, либо неоригинального качества. В нем должны быть указаны затраты на оплату труда по каждому ремонту и метод, по которому они рассчитаны. Магазин не может взимать больше, чем расчетная цена без вашего разрешения.

Разрешение на работу

Магазин не может оказывать какие-либо услуги без вашего разрешения. Если магазин готовит письменный заказ на работу, он должен предоставить вам копию. Если вы подготовите письменный заказ на работу, магазин должен приложить его к счету. Если работа разрешается устно или по телефону, в счете должны быть указаны дата, время и имя лица, давшего разрешение.

Запчасти

Вы имеете право на возврат всех замененных деталей, за исключением гарантийных и обменных частей, но вы должны запросить их в письменной форме до выполнения каких-либо работ. Если вы разрешаете работу по телефону, магазин должен оставить замененные детали и предоставить их, когда вы заберете автомобиль.

Счет-фактура

Когда ремонт будет завершен, мастерская должна предоставить вам подробный счет-фактуру с указанием каждого выполненного ремонта, каждой замененной детали, стоимости каждой из них и стоимости работ. В счете-фактуре должно быть указано, какие запасные части, если таковые имеются, используются или не соответствуют оригинальному качеству. В нем должны быть указаны показания одометра на момент сдачи автомобиля в ремонт и на момент составления счета. Если магазин обещал дату доставки, это должно быть указано в заказе на ремонт. Если вы получили письменную смету, сравните ее со счетом-фактурой и постарайтесь решить все вопросы, прежде чем платить за ремонт.

Осмотр после ремонта

Вы имеете право осмотреть свой автомобиль в мастерской перед оплатой ремонта. Однако это не дает вам права вывозить автомобиль из мастерской без оплаты ремонта или осматривать его в местах, куда допускаются только уполномоченные сотрудники.

Гарантия

Магазин не обязан давать гарантию на свою работу, но если магазин добровольно дает гарантию на ремонт, условия и срок гарантии должны быть указаны в счете-фактуре.

Если Вас не устраивает качество или цена ремонта, обсудите это с руководством магазина. Многие недоразумения можно разрешить путем спокойного, честного обсуждения.

Если у вас возникла проблема с ремонтом

Сначала попытайтесь решить проблему с руководством предприятия. Ведите письменный учет всех контактов с руководством в дополнение к деталям ремонта. Копии нарядов на работу и счетов-фактур являются доказательством ваших попыток решить проблему.

Если удовлетворительное решение не будет достигнуто, и вы хотите подать жалобу, вы должны отправить отчет о жалобе на безопасность транспортного средства (PDF) (VS-35) вместе с любыми подтверждающими документами в отдел жалоб DMV Consumer & Services Services. Чтобы подать жалобу в электронном виде, загрузите отчет о жалобе, доступный по ссылке выше, на свое личное устройство. Прикрепите и отправьте заполненный отчет, а также все подтверждающие документы по адресу [email protected]. Обратите внимание, что сотрудники DMV свяжутся с вами по электронной почте.

Отдел жалоб
Бюро потребительских услуг
Департамент транспортных средств
P.O. Box 2700-ESP, Albany, NY 12220-0700
ФАКС: (518) 486-4102
Телефон: 1-518-474-8943 (с 8:30 до 16:15, понедельник) — пятница)
Электронная почта: [email protected]

ВАЖНО: сотрудники DMV не будут расследовать жалобу, пока не будет получен заполненный отчет о жалобе VS-35. Департамент не расследует жалобы, которые были поданы анонимно. есть 90-дневный лимит на сообщение об инцидентах, связанных с ремонтной мастерской в ​​штате Нью-Йорк. Мы не можем принимать жалобы на ремонтные мастерские по истечении 90 дней или 3000 миль пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). DMV не может разрешать споры относительно условий гарантий или гарантий производителя или третьих лиц. Если вы считаете, что у вас есть жалоба по Закону о лимонах штата Нью-Йорк, см. Жалобы по Закону о лимонах штата Нью-Йорк.

Что происходит с вашей жалобой

Представитель отдела обслуживания клиентов DMV попытается решить проблему, обсудив ее с вами и с магазином. Около половины жалоб, поступающих в DMV, разрешаются посредством посредничества.

Если проблема с ремонтом не решена, ваша жалоба часто будет передана в региональное отделение DMV для расследования. Инспектор DMV может связаться с вами, чтобы задать вопросы или подробно обсудить ваше дело. Эти инспекторы являются опытными автомобильными техниками, обученными расследовать и разрешать жалобы.

Если расследование DMV покажет, что магазин нарушил Закон о ремонтных мастерских или правила, DMV либо отправит в магазин письмо с предупреждением, либо назначит слушание. Если слушание установит, что имели место нарушения, DMV примет меры против магазина. Это может включать приостановку или отзыв регистрации магазина и/или наложение штрафов.

Если вы понесете финансовый ущерб из-за переплаты или ненужного или некачественного ремонта, судья по административным делам, председательствующий на слушании, может предложить магазину возместить ущерб. В этом случае магазин может получить более короткий период приостановки и/или меньший штраф.

DMV не может заставить магазин выплатить компенсацию. Возмещение ограничено суммой переплаты или стоимостью надлежащего ремонта. Другие расходы, такие как стоимость аренды подменного автомобиля, не могут быть включены. Подача жалобы в DMV не мешает вам обращаться за помощью в другие органы по защите прав потребителей или обращаться в суд в отношении магазина. Однако, если вы получили решение суда или оно находится на рассмотрении, реституция через DMV невозможна.

С вашей помощью Закон о ремонтных мастерских работает

В соответствии с Законом о ремонтных мастерских тысячи долларов ежегодно возвращаются потребителям посредством посредничества и реституции.