Ремонт автомобиля по КАСКО — сроки по закону и что делать если сроки затягиваются

КАСКО – вид добровольного страхования, защищающий транспортное средство от повреждения и угона. Владелец полиса может получить денежную компенсацию или оплату восстановительных работ на СТО. Второй вариант популярнее, но иногда сроки ремонта затягиваются, и водитель надолго остается без транспортного средства. Рассказываем, сколько может длиться ремонт по закону, и как действовать при нарушении сроков.

Как происходит ремонт по КАСКО

Если автомобилю требуется ремонт, владелец обращается в страховую компанию за направлением на станцию технического обслуживания. Стандартный порядок действий выглядит так:

1. Владелец пишет заявление о наступлении страхового случая.
2. Сотрудники страховой компании проводят экспертизу транспортного средства, чтобы оценить ущерб.
3. Владелец получает направление на СТО и доставляет машину в сервис. Новые автомобили обычно отправляют в официальные дилерские центры, потому что у них еще действует гарантия. Остальные могут быть направлены в СТО по выбору страховой.
4. СТО и страховая компания согласуют сроки и стоимость работ.
5. Автомобиль ремонтируют.
6. Владелец забирает транспортное средство и подписывает акт выполненных работ.

Каждый из этапов занимает определенное время. Действия владельца тоже влияют на итоговые сроки. Важно быстро предоставить авто для экспертизы и отвезти его на ремонт по КАСКО сразу же при получении направления. В остальном все зависит от того, насколько качественно выстроено взаимодействие между страховой и СТО.

Сроки ремонта по закону

КАСКО не регулируется отдельными законодательными актами, поэтому руководствоваться нужно общими положениями Гражданского Кодекса. В статье 943 сказано, что при заключении договора страхования стороны сами определяют его правила. Это значит, что компания может прописать в документе конкретные сроки проведения работ на свое усмотрение.

Если сроки указаны в договоре, можно требовать их соблюдения на законных основаниях. Но часто никаких правил на этот счет в документах нет. Страховая компания не может знать заранее, сколько времени потребуется для устранения неисправностей. Возможно, для ремонта нужно заказать детали, которых нет в наличии на СТО. Сроки будут зависеть от поставщиков, повлиять на которых страховая не может.

Статья 314 ГК РФ говорит о том, что обязательства должны быть исполнены в «разумный срок». Определить его самостоятельно довольно сложно, ведь точки зрения страховой, автовладельца и СТО могут отличаться. Поэтому в данном случае руководствуются законом о защите прав потребителей. Он указывает, что ремонт автомобиля должен уложиться в 45 дней.

Таким образом, максимальное время ремонта по КАСКО – 45 дней. Это верно для случаев, когда в договоре страхования не указано иного. Если сроки прописаны в полисе КАСКО или приложении к нему, руководствуются ими.

Важно понимать, что все определения сроков по закону касаются именно восстановительных работ. То есть отсчет начинают с момента, когда на СТО приступили непосредственно к ремонту по КАСКО. Но есть еще один этап, который может занять много времени − согласование стоимости работ между страховой и СТО. Никаких указаний относительно этого в законах нет. Руководствоваться придется только договором страхования, если в нем описаны правила данной процедуры.

Почему сроки могут быть нарушены

Специально затягивать сроки ремонта по КАСКО не выгодно ни одной из сторон. Страховая не хочет получать негативные отзывы от клиентов, а автосервису не нужно, чтобы машины просто так занимали место на станции. На сроки устранения неисправностей влияют несколько факторов, которые нужно учитывать:

• объем работ. Понятно, что замена разбитой фары не должна занимать месяц. Но если авто повреждено на 60-70%, его невозможно отремонтировать за пару дней;
• наличие деталей. Если марка транспортного средства редкая, скорее всего, запчасти придется заказывать. Ожидание поставки увеличит срок ремонта, но повлиять на это сложно. Проблема особенно актуальна в текущих геополитических условиях, когда все автосервисы сталкиваются с нехваткой оригинальных запчастей;
• очередь на СТО. Такое возможно, когда у страховщика заключен договор только с одной станцией. Очереди могут возникать в традиционные периоды высокой нагрузки – например, когда на дорогах гололед;
• взаимодействие между страховой и СТО. Если коммуникация налажена плохо, сроки могут затянуться во время согласования стоимости работ по восстановлению авто. Также возможны задержки из-за ожидания перечисления аванса в счет ремонта.

Конечно, все эти причины – не повод нарушать сроки. Водитель хочет получить свое транспортное средство скорее, и закон устанавливает допустимое время выполнения работ. При оценке разумных сроков важно учитывать все факторы, влияющие на длительность ремонта по КАСКО. Это поможет понять, адекватны ли причины, или дело в непрофессионализме СТО.

Что делать, если ремонт затягивается

При передаче автомобиля в СТО нужно сразу задать несколько важных вопросов:

• когда на станции планируют начать работы. Стоит уточнить наличие необходимых деталей. Также спросить, есть ли в сервисе очередь, или ждать не придется;
• когда планируется завершить работы. На СТО уже осмотрели авто для согласования оплаты со страховой, поэтому точно представляют объем работ и могут спрогнозировать сроки.

На станции технического обслуживания владельцу автомобиля выдают акт приемки транспортного средства. В нем обязательно должна стоять дата. Если такой документ не дают, нужно попросить оформить все правильно. Акт приемки поможет подтвердить дату начала работ при затягивании сроков.

Во время ожидания стоит периодически звонить в СТО и уточнять информацию о ходе работ. Это поможет узнать о возникающих проблемах, которые влияют на дату завершения ремонта.

Если ход работ затягивается, стоит попробовать решить проблему мирным путем. Вот что нужно сделать:

• обратиться в автосервис с письменным запросом о предполагаемой дате окончания ремонта и причинах увеличения срока;
• связаться со страховой компанией и передать ей информацию из СТО. Нужно описать свои претензии в письменном виде и потребовать завершить работы в установленные сроки, либо компенсировать их стоимость.

Страховая компания может не знать, что СТО затягивает сроки исполнения работ. Сотрудники свяжутся с автосервисом и обсудят возникшую ситуацию. Часто проблема решается на этом этапе, и владелец может быстро получить готовое авто.

Если письменная претензия не дала результата, водитель вправе забрать свое транспортное средство, отремонтировать в другом месте и потребовать денежного возмещения через суд.

Чтобы избежать затягивания сроков, некачественного ремонта и других проблем с СТО, лучше покупать КАСКО у проверенных и известных страховщиков. Крупные компании дорожат репутацией и не будут портить ее, направляя клиентов в маленькие сервисы с большими очередями. Они заключают договора с профессиональными СТО, процессы в которых отлажены, а ремонт по КАСКО выполняется в срок.

Читать другие статьи

Направление на ремонт по КАСКО и сроки выдачи.

Получите ответ юриста!

• Главная
• Статьи
• Направление на ремонт по КАСКО и сроки выдачи. Получите ответ юриста!

Категория: Статьи.

Направление на ремонт по КАСКО – это форма выплаты страхового возмещения по КАСКО при наступлении страхового случая. Узнайте, как правильно действовать, чтобы получить полное возмещение ущерба по КАСКО.

Обычно, при заключении договора страхования КАСКО в страховом полисе ставится отметка о том, что при наступлении страхового случая по КАСКО страховая компания обязуется выдать направление по КАСКО и за свой счет организовать проведение восстановительного ремонта по КАСКО в установленные законом и правилами страхования сроки и выдать отремонтированный автомобиль страхователю.

Однако, это не означает, что страхователь не имеет возможности отказаться от натуральной формы возмещения и потребовать возмещения по КАСКО в денежной форме. Подробнее об этом в настоящей статье.

Сроки выдачи направления на ремонт по КАСКО в соответствии тем или иным договором страхования КАСКО могут различаться в зависимости от условий правил страхования КАСКО, на основании которых он заключался. Но, в тоже время, обычно они составляют от 15 до 30 дней. Превышение указанных пределов по выдаче направления на ремонт по КАСКО является нарушением со стороны страховщика и служит основанием для отказа от направления по КАСКО.

На практике нарушаются не только сроки направления на ремонт по КАСКО, но и сроки ремонта по КАСКО или его организации, или окончания.

Также, часто происходит так, что направление на ремонт по КАСКО выдано, однако, СТОА не приступает к ремонту, поскольку объем ремонтных воздействий не согласован со страховщиком, либо отсутствуют необходимые запчасти, либо сроки окончания ремонта завышены и составляют более 45 дней.

Все эти факторы позволяют отказаться от направления по КАСКО и ремонта и получить со страховой компании выплату по КАСКО в денежной форме, либо в досудебном, либо в принудительном (судебном) порядке.

Что подтверждается Постановлением Пленума ВС РФ от 27 июня 2013 г. N 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан»: Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт транспортного средства на станции технического обслуживания, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.
Как отказаться от направления на ремонт по КАСКО и ремонта и получить деньги?

Если у вас произошел страховой случай по КАСКО, и вы своевременно сообщили страховой компании о его наступлении, а также предоставили все необходимые документы для выплаты страхового возмещения по КАСКО, то у страховщика возникает обязанность выдать направление на ремонт по КАСКО и произвести ремонт по КАСКО в установленные сроки.

Если страховщик нарушает сроки выдачи направления на ремонт по КАСКО, либо направление по КАСКО выдано, но ремонт не производится либо при согласовании сроков ремонта выясняется, что он будет закончен в неразумные сроки, то у вас (страхователя) возникает право отказаться от ремонта по КАСКО и потребовать возмещение по КАСКО в денежной форме.

Для этого необходимо соблюсти установленную юридическую процедуру и пройти все этапы разрешения страхового спора по КАСКО.

ЮК «НОТА ПРАВА» осуществляет полное юридическое сопровождение страховых дел по КАСКО и применяет квалифицированные правовые инструменты для их решения.

А, именно, обратившись к нам вы получите полный комплекс юридических услуг.

Для решения вашей ситуации наши специалисты организуют:

проведение независимой экспертизы по КАСКО и подготовку отчета об оценке ущерба

подготовку досудебной претензии и подачу в страховую компанию

подготовку искового заявления и доказательств и подачу в суд

участие во всех судебных заседаниях

получение решения суда и исполнительного листа

предъявление исполнительного листа к исполнению

Позвоните нам по телефону или закажите обратный звонок и получите полную развернутую консультацию по вашей ситуации и благоприятному решению страхового спора в вашу пользу.

Метки: КАСКО

Бесплатная консультация

404

1. Правила и ресурсы
2. Услуги
3. Инновации и технологии
4. Новости и события
5. О нас и карьере

1. Правила и ресурсы
2. Правила и руководства
3. Нормативные обновления
4. Консультации и отчеты
5. Государство флага и порта
6. Инженерное ПО
7. Технические обзоры
8. Портал ABS MyFreedom™
9. Базы данных
10. Формы

1. Услуги
2. Классификация
3. Одобрение и сертификация
4. Аудит компаний и судов
5. Глобал Марин
6. Глобальный оффшор
7. Глобальная оффшорная ветроэнергетика
8. Глобальное правительство
9. Устойчивое развитие и обезуглероживание
10. Цифровые решения
11. Кибербезопасность
12. Морская подготовка

1. Инновации и технологии
2. Развитие технологий
3. Академическое участие
4. Отраслевое партнерство
5. Данные и цифровизация

1. Новости и события
2. Комната новостей
3. События
4. Публикации

1. О нас и карьере
2. Кто мы
3. Безопасность
4. Карьера
5. Свяжитесь с нами

Свяжитесь с нами

Электронная почта: CSC@eagle. org

Позвоните нам: 1-281-877-6000

Дом

О нас

Группа АБС

Карьера

Условия использования

Юридическая информация/Конфиденциальность

Политики и уведомления

Site Map

ABS MyFreedom™ Portal

Rules and Guides

Services

ISO & IACS Certifications

ABS App On The Go

© Американское бюро судоходства, 2023. Все права защищены.

Терапия рук — Травмы пальцевых нервов (PIFU) — Информация для пациентов после ремонта

• Справочный номер: HEY-1284/2022
• Отделения: Ортопедия, Физиотерапия
• Последнее обновление: 1 сентября 2022 г.

Вы можете перевести эту страницу с помощью кнопки наушников (внизу слева), а затем выберите глобус, чтобы изменить язык страницы. Нужна помощь в выборе языка? См. Поддерживаемые голоса и языки Browsealoud.

Введение

Эта брошюра была подготовлена, чтобы предоставить вам общую информацию в рамках программы PIFU. В этой брошюре должны быть ответы на большинство ваших вопросов. Он не предназначен для замены обсуждения между вами и лечащим врачом, но может послужить отправной точкой для обсуждения. Если после прочтения у вас возникнут какие-либо опасения или вам потребуются дополнительные разъяснения, обсудите это с врачом.

Что такое пальцевый нерв?

В каждом из ваших пальцев есть по 2 пальцевых нерва.

Они располагаются по одному с каждой стороны пальца на ладонной стороне руки. Эти нервы передают сообщения в ваш мозг о том, что вы можете чувствовать. Они говорят вам, когда что-то горячее, холодное, острое, тупое, твердое или мягкое. Они также помогают распознавать предметы на ощупь, не видя их, например, нащупывая ключи в кармане.

Что происходит при повреждении пальцевого нерва?

При повреждении нерва самое очевидное, что вы заметите, это онемение.

При поражении только одного нерва кончик пальца немеет с одной стороны, но не с другой.

Что происходит во время операции (восстановление пальцевого нерва)?

Нерв подобен крошечному электрическому кабелю с внешней трубкой и тысячами тонких волокон, проходящих через нее. Хирург восстановит внешнюю трубку, но крошечные волокна внутри отомрут от уровня разреза до кончика пальца. Если нерв не восстановить, он не восстановится и может образовать очень болезненную шишку, называемую невромой.

Что происходит после операции (восстановление нерва)?

Первоначально после операции рана заживает и образует шрам.

Через несколько недель после восстановления нерва крошечные волокна начинают очень медленно отрастать. Чтобы волокна достигли кончика пальца, может потребоваться много месяцев, поэтому палец, вероятно, останется онемевшим в течение некоторого времени после операции. Вы также можете испытывать некоторые странные ощущения в руке, такие как покалывание, покалывание или стреляющая боль. Все эти ощущения являются нормальными после восстановления нерва.

Обработка ран после операции

Через 7 дней после операции вам необходимо проверить рану. Вы должны договориться об этом со своим хирургом общей практики, если он еще не был предварительно организован травматологической клиникой в ​​другом месте.

Признаки и симптомы инфекции, на которые следует обратить внимание

Если рана опухшая, красная или горячая на ощупь, или из нее исходят какие-либо выделения или неприятный запах, возможно, у вас инфекция. В этих случаях мы советуем вам обратиться за медицинской помощью либо в медицинский центр, либо к своему терапевту, особенно если это связано с плохим самочувствием. Кроме того, вы можете связаться с травматологической клиникой HRI по телефону 01482 674509..

Послеоперационный отек

Отек является нормальной реакцией на травму и операцию, но может вызывать боль и ограничивать подвижность. Чтобы уменьшить это:

• Старайтесь держать руку поднятой как можно дольше, по крайней мере, в течение первых 5 дней.
• Старайтесь, чтобы ваши пальцы и большой палец двигались как можно дольше внутри повязки.

Отек может сохраняться несколько месяцев, это нормальная часть процесса заживления. Вы должны держать пальцы приподнятыми, где это возможно, и выполнять упражнения в этом приподнятом положении.

Массаж рубцов и десенсибилизация

После того, как рана зажила, важно прикасаться к рубцу и массировать его.  

• Плотно помассируйте шрам кремом без запаха. Помассируйте линию рубца круговыми движениями, используя глубокое и сильное давление. Это гарантирует, что рубец не прилипнет к подлежащей поверхности и поможет структурам под кожей свободно двигаться, а также поможет рубцу смягчиться и сгладиться.
• Массируйте рубец 4 раза в день примерно по 5 минут.
• Если вы испытываете чувствительность шрама или необычные ощущения, массаж шрама особенно важен и полезен.
• Прикосновение, постукивание и воздействие на шрам различных текстур может помочь нормализовать ощущения по мере восстановления онемения и должно помочь уменьшить любую чувствительность.

Обратите внимание, что хотя у вас отсутствует чувствительность в руке, вам нужно быть очень осторожным при приготовлении пищи и держании острых предметов, чтобы не обжечься и не порезать пальцы.

Упражнения и функции после операции

Цифровые нервы не влияют непосредственно на ваши движения и, следовательно, не должны влиять на вашу способность использовать пораженный палец в повседневной деятельности.

Если нет других повреждений (например, сухожилия), вы должны восстановить свои нормальные движения, однако на ранних стадиях вы можете быть ограничены дискомфортом из-за швов и отека.

Чтобы помочь вам восстановить подвижность, каждое из следующих упражнений следует повторять по 10 раз и выполнять каждые 2–3 часа. Упирайтесь локтем в стол, выпрямив запястье

1.  Удлинитель пальца/большого пальца

Выпрямите и растяните пальцы/большой палец как можно прямее/шире.

Удерживать 10-20 секунд

2.     Крюк

Согнуть пальцы/большие пальцы в мелких суставах.

Удерживать 10-20 секунд

3.  Полный кулак

Согните пальцы и суставы, чтобы сжать кулак как можно сильнее.

Удерживать 10-20 секунд

4.  Оппозиция

Переместите кончик большого пальца к кончику мизинца. Затем вниз по мизинцу.

Удерживайте растяжку в течение 10-20 секунд.

5.  Сгибание межфалангового сустава

Отведите большой палец от ладони и сгибайте и выпрямляйте только сустав на кончике большого пальца.

Когда мне следует звонить для назначения последующего наблюдения по инициативе пациента (PIFU)?

  Как уже говорилось, ощущение некоторого дискомфорта во время заживления раны является нормальным явлением, и это может занять несколько недель. Изменения ощущений также нормальны и могут длиться до 6 месяцев. Тем не менее, вы должны связаться с PIFU в любое время:

• Если вы чувствуете, что ваша боль или отек усиливаются
• Если вы чувствуете, что ваши движения или функции ухудшаются

Или через 4–6 недель после операции

• Если у вас непрекращающаяся боль, и вы оцениваете ее по шкале от 7 до 10 из 10, где 0 — отсутствие боли, а 10 — максимальная.
• Если у вас повышенная чувствительность к легкому прикосновению/постоянному прикосновению/вибрации или глубокому давлению, которое не такое же, как на здоровой стороне
• Если вы не восстановили полный диапазон движений пораженного пальца, и это влияет на вашу способность выполнять повседневные действия.

Подробную информацию о том, как записаться на прием к PIFU, можно найти в буклете PIFU, который вы получите вместе с этим буклетом. Если мы не получим от вас известия через 3 месяца после даты операции, мы будем считать, что вам больше не требуется какое-либо дальнейшее вмешательство, и вы будете выписаны из программы PIFU. Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с рукой после этой даты, обратитесь к своему участковому врачу общей практики 9.0103

Если вам потребуется дополнительная консультация по информации, содержащейся в данной брошюре, обратитесь в отделение физиотерапии по телефону: 01482 674880.

Общий совет и согласие

В этой брошюре должны быть даны ответы на большинство ваших вопросов, но помните, что это только отправная точка для обсуждения с лечащим врачом.

Согласие на лечение

Перед тем, как врач, медсестра или терапевт осматривают или лечат вас, они должны получить ваше согласие или разрешение. Чтобы принять решение, вам необходимо получить информацию от медицинских работников о предлагаемом вам лечении или обследовании. Вы всегда должны задавать им дополнительные вопросы, если вы не понимаете или хотите получить дополнительную информацию.

Информация, которую вы получаете, должна касаться вашего состояния, доступных вам альтернатив, а также того, сопряжены ли они с рисками, а также с преимуществами. Важно, чтобы ваше согласие было подлинным или действительным . Это означает:

• вы должны быть в состоянии дать свое согласие
• вам должно быть предоставлено достаточно информации, чтобы вы могли принять решение
• вы должны действовать по собственной воле, а не под сильным влиянием другого человека

Информация о вас

Мы собираем и используем вашу информацию, чтобы обеспечить вам уход и лечение. В рамках вашего лечения информация о вас будет передаваться членам медицинской бригады, с некоторыми из которых вы можете не встречаться. Ваша информация также может быть использована для помощи в обучении персонала, для проверки качества нашего обслуживания, для управления и планирования медицинских услуг, а также для помощи в исследованиях. По возможности мы используем анонимные данные.

Мы можем передавать соответствующую информацию другим организациям здравоохранения, оказывающим вам медицинскую помощь. Вся информация обрабатывается как строго конфиденциальная и не передается никому, кто в ней не нуждается.