Часто задаваемые вопросы — StarLine Украина

1. Куда обратиться, чтобы получить техническую консультацию?

Мы являемся предпродажной консультацией и, увы, не на все технические вопросы можем дать ответ. Существует служба технической поддержки Украины по телефону 0-800-502-308 или же можно написать на форум support.starline.ru (так же там с большой вероятностью уже может быть описано решение Вашего вопроса).

2. Как настроить маяк?

Мы советуем настраивать маяк по инструкции, т.к. в случае непредвиденной ситуации Вам проще будет изменить какие-то настройки маяка. Если же у Вас ограничено время, то тогда Вам поможет сайт настройки — starline.online или мобильное приложение для настройки маяков.

3. Хочу реализовать автозапуск двигателя, важно ли какая коробка передач?

Нет, для автоматического/дистанционного запуска двигателя не имеет значение какая коробка передач. Более важно как Вы запускаете двигатель: ключ/замок зажигания или кнопка старт/стоп? Т. к. исходя из этих данных необходимо подбирать обходчик штатного иммобилайзера.

4. На сколько далеко работает брелоки?

Дальность брелока с обратной связью: приём 2000 метров, передача 800 метров. Но, необходимо понимать, что эти данные технические (если грубо — в «чистом поле»), а в реальных условиях расстояние может быть меньше из-за сильных помех в диапазоне работы сигнализации.

5. СтарЛайн вскрывается кодграббером?

На сегодняшний день StarLine полностью не подвластен электронному взлому кодграббером. У компании СтарЛайн есть сертификат на 2 000 000 грн, любому человеку, который покажет как он кодграббером вскрывает диалоговый код. Подробнее в статье «Диалоговая сигнализация СтарЛайн VS кодграббер – есть ли шанс цифрового взлома?»

6. В чём отличие систем 5го поколения между собой?

Все системы 5го поколения собраны на одной базе, а отличаются между собой только брелоком и комплектацией (обход штатного иммобилайзера StarLine BP-06, радиореле StarLine R5, антенна StarLine GPS). Подробнее

7. Что такое CAN или LIN шина?

Есть 2 способа установки сигнализации:

1. аналоговый метод (скрутки) — сигнализация врезается в штатную проводку автомобиля к каждому необходимому элементу (разрезаются провода — скручиваются — заматываются изолентой)
2. цифровое подключение (по CAN/LIN-шине) — сигнализацию подключают к мозгам автомобиля через витую пару и программируют функции, которые будут использоваться -> это упрощает установку и делает её более правильной для современных авто.

Более подробно Вы можете прочитать в статье: «Что такое CAN в автосигнализациях StarLine и зачем он нужен.»

8. Где проверить/посмотреть поддержку по CAN или LIN шине?

Для этого существует сайт https://can.starline.ru/. Там Вам необходимо выбрать: марка, модель и устройство.

9. Где в интернете/приложении я могу посмотреть своё устройство?

Если Вы используете смартфон, то проще всего скачать приложение StarLine (оно бесплатно). А если используете планшет/компьютер/ноутбук, то проще всего зайти на сайт https://starline-online.ru/. И там и там есть DEMO-вход, можете зайти посмотреть как будет выглядеть управление тем или иным устройством.

10. В чём отличие маяков StarLine?

Данный вопрос подробно расписан в статье «Сравнение GSM/GPS маяков/трекеров StarLine»

11. Как подшить брелок к автосигнализации StarLine?

Подробная инструкция находится в статье «Как подшить брелок к автосигнализации StarLine?»

12. Зачем к автосигнализации StarLine добавлять GSM и GPS

13. Зачем ставить замок капота StarLine на автомобиль?

14. Как защитить автомобиль от угона с помощью StarLine?

15. Что такое режим Slave и чем он опасен?

Режим Slave это подчинение сигнализации СтарЛайн штатному алгоритму открытия/закрытия авто (подробнее в статье — «Super Slave StarLine – плата за комфорт безопасностью?»). На самом деле ничего страшного в реализации этого режим нет, но это только в случае если установщик правильно всё настроил. А в этом может помочь вот эта статья «Slave-режим или чего опасаться?»

16. Как выбрать охранный комплекс StarLine на мотоцикл?

Данный вопрос подробно описан в одноимённо статье «Как выбрать охранный комплекс StarLine на мотоцикл!»

17. Как сделать подъём стёкол при постановке автосигнализации на охрану?

Данный вопрос подробно описан в статье «Методы подъёма стёкол с помощью автосигнализации StarLine»

18. Что делать если сигнализацию необходимо снять с охраны, а брелока нет?

Данный вопрос подробно описан в статье «Алгоритм экстренного снятия с охраны»

19. Что такое обход штатного иммобилайзера и для чего он нужен? Какие бывают виды?

Данный вопрос подробно описан в статье «Реализация обхода штатного иммобилайзера для дистанционного запуска двигателя»

20. Какие машины поддерживает функция iKey?

Данный вопрос подробно описан в статье «Список автомобильных производителей, которые поддерживают функцию iKey»

21.

Можно ли контролировать уровень топлива/скорость движения/пробег грузового 24V авто?

Да, можно, но только для определённой группы машин.
​Подробнее можете прочитать в статье «Полный контроль грузового автотранспорта»

22. Как проверить количество записанных брелоков в системе?

Снимаете сигнализацию с охраны. Садитесь в машину и включаете зажигание при закрытых дверях! Нажмите коротко один раз кнопку 3 на брелоке (для систем StarLine A64/A94 — два раза). Считаете количество вспышек светодиода — это число соответствует количеству брелоков, записанных в память основного блока сигнализации.

23. Как проверить выступает ли основной брелок StarLine A63/A93 в роли метки для Slave режима?

Эту процедуру Вы можете сделать самостоятельно перейдя по ссылке и выполнив определённый алгоритм действий — «StarLine A63/A93 основной брелок в режиме метки!»

24. Как максимально защитить GSM-систему?

Полноценный ответ Вы найдёте в следующей статьях: «Установка защиты паролем для GSM-систем» и «Умный контроль связи с сервером StarLine»

25.

Как выбрать автосигнализацию StarLine?

Данный вопрос подробно освещён в следующей статье: «Как выбрать автосигнализацию StarLine»

26. Как выбрать иммобилайзер StarLine?

Данный вопрос подробно освещён в следующей статье: «Отличия иммобилайзеров StarLine»

27. Что такое Охранный комплекс и зачем он нужен?

28. Чем отличаются системы 6 го поколения в бюджетном сегменте?

Основное отличие в ограниченном функционале и урезанной комплектации. Подробнее в статье: «Бюджетные системы StarLine 6-го поколения.»

29. Есть ли поддержка по CAN-LIN шине машины из Америки?

К сожалению, прошивок для Американских машин нет. Необходимо пробовать ставить прошивку от Европейского аналога. Но есть вероятность того, что прошивка не совпадёт с алгоритмом работы машины и какой-то функционал заявленный по CAN или LIN-шине будет не доступен.

30. Как защитить машину из USA?

Данный вопрос подробно освещён в следующей статье: «Охранный комплекс StarLine для американских автомобилей – гибкие возможности выбора»

31.

Что такое «Гибкая логика»?

32. Что такое режим «Пляж»?

33. Как настроить быстрый вход в StarLine 2 iOS?

34. Как добавить email в приложение StarLine 2 Android?

35. А можно управлять GSM-сигнализацией не через мобильное приложение?

Да, конечно. Так же доступно управление через смс, звонок, сайт мониторинга и даже Telegram! Последний алгоритм подробно описан в статье: «Онлайн-бот Telegram от StarLine».

36. Что необходимо сделать, что бы сигнализация работала в роуминге?

37. Как защитить квадроцикл?

38. Есть ли сигнализация для машин 24V?

39. Есть ли нюансы по сигнализациям для автомобилей с кнопкой Start/stop?

40. Как управлять системами с GSM без приложения?

41. Что такое турботаймер и в каких системах он есть?

42. Куда спрятать маяк при установке?

43. Что такое сервисная кнопка Valet?

44.

Какие виды автозапуска есть?

45. Чем отличаются реле StarLine между собой?

46. Почему нет прошивки по CAN-шине на мою машину?

47. Что такое «сервисный режим» и зачем он нужен?

48. Как перенести или сбросить аккаунт, привязанный к GSM сигнализации?

Не работает приложение Старлайн на телефоне: не выполняет команды

Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!

Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:

1. Сигнализация устанавливалась вами и сим карта из комплекта сразу была зарегистрирована на вас. Вы даже знаете, куда вставляется симка и установили мобильное приложение Старлайн Телематика, привязали к нему автомобиль и все работало, как часы. Потом что-то пошло не так;
2. Охранный комплекс достался вам по наследству, после покупки автомобиля. Ранее им пользовался другой чувак, управлял через приложение. Соответственно, симка из комплекта оформлена на него и вы даже не знаете номер;
3. Работает симка не из комплекта сигналки. Вы приобрели сим карту другого оператора, оформили ее на себя и заменили предыдущую.

При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?

Отрицательный баланс симки

На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.

Исчерпаны Мб в пределах тарифа

Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.

На сим карте отключен GPRS

В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.

Ваш телефон не является основным для сигнализации

Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:

Следует отправить на сим карту охранного комплекса SMS со следующим содержанием (без пробелов и без скобок):

9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)

Коды можно уточнить у старого хозяина машины.

Сигнализация привязана к другому профилю Starline

И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.

Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.

Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.

Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.

✅[Обновлено] Приложение StarLine не работает (внизу), белый экран/черный (пустой) экран, проблемы с загрузкой (2023)

Приложение StarLine может не работать у вас из-за проблем с вашим устройством или проблем с интернет-соединением.
Если вы считаете, что в приложении StarLine возникла проблема, отправьте сообщение по номеру в поле для комментариев под номером , и кто-нибудь из нашего сообщества может вам помочь.
Также в то же время вы можете попробовать исправления, упомянутые ниже.

у вас не работает приложение StarLine или есть чем поделиться?

Распространенные проблемы с приложением StarLine и шаги по устранению неполадок

✅ У меня черный экран/белый экран (пустой экран), когда я открываю StarLine?

Это одна из самых распространенных проблем в операционной системе Android. Обычно, когда вы открываете приложение, вы видите черный экран на несколько секунд, а затем приложение вылетает с сообщением об ошибке или без него. Есть несколько способов решить эту проблему.

1. В большинстве случаев это может быть временная проблема с загрузкой. Вам просто нужно нажать на меню последних приложений (обычно это первая левая кнопка) в вашем телефоне. Затем вы закрываете приложение, в котором возникла эта проблема. Теперь снова откройте приложение. Может работать нормально.
2. Попробуйте выполнить жесткую перезагрузку на своем мобильном устройстве Android. Нажмите и удерживайте кнопки «Домой» и «Питание» одновременно до 10 секунд. Затем отпустите кнопки и удерживайте кнопку «Питание», пока экран не включится. Теперь вы можете попробовать открыть приложение, оно может работать нормально.
3. Если ничего из вышеперечисленного не работает, вы можете подождать, пока батарея вашего телефона разрядится, и он автоматически выключится. После этого поставьте его на зарядку и нажмите кнопку питания. Это может работать после этого.
4. Наконец, если вы не можете ничего исправить, вам может потребоваться удалить приложение и установить его заново. Android обычно восстанавливает все настройки после повторной установки и входа в приложение. Вы можете увидеть, исправляет ли это это.
5. Даже в некоторых редких случаях этап переустановки также не работает. Если это ваш случай, попробуйте установить более старые версии приложения. Удачи!

✅ Мое приложение StarLine не загружается или работает неправильно (ошибка загрузки / ошибка сервера / ошибка подключения / зависание экрана / проблема с пингом).

Есть несколько ситуаций, которые могут вызвать проблему загрузки в мобильных приложениях.

1. Возможно, сервер приложений StarLine не работает, из-за чего возникают проблемы с загрузкой. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.
2. Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Пожалуйста, проверьте подключение для передачи данных.
3. Слишком много пользователей используют приложение одновременно. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.

✅ У меня проблема со входом в StarLine или проблемы с аккаунтом.

Если у вас возникли проблемы со входом в систему или учетной записью, выполните следующие действия.

1. Возможно, сервер StarLine не работает, из-за чего возникают проблемы со входом/учетной записью. Пожалуйста, попробуйте войти через несколько минут.
2. Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Пожалуйста, проверьте подключение для передачи данных.
3. Возможно, вы пытаетесь использовать неправильные учетные данные для входа. Пожалуйста, подтвердите правильность введенных данных.
4. Если для входа вы используете сторонние социальные сети, такие как facebook, twitter, google и т. д., проверьте, правильно ли работает эта служба, посетив их официальный веб-сайт.
5. Ваша учетная запись может быть заблокирована или деактивирована за действия. Пожалуйста, прочитайте сообщения об ошибках.

✅ У меня проблемы с установкой приложения StarLine.

1. Проверьте подключение к Wi-Fi/Интернету.
2. Пожалуйста, проверьте место на вашем мобильном устройстве. Если у вас недостаточно места на диске, приложение не может быть установлено.
3. Убедитесь, что приложение, которое вы пытаетесь установить, поддерживает вашу версию Android.

✅ Мое приложение StarLine не обновляется должным образом в моем телефоне.

1. Пожалуйста, проверьте соединение Wi-Fi / мобильной передачи данных и убедитесь, что оно работает правильно. Возможно, оно не работает и мешает вам обновить приложение StarLine.
2. Убедитесь, что в вашем телефоне достаточно места для загрузки обновлений. Если у вас недостаточно места для хранения, это может блокировать обновления приложения.

✅ Проблема с загрузкой аудио/видео со StarLine.

1. Если у вас проблемы со звуком, проверьте громкость телефона. Попробуйте использовать наушники, чтобы выяснить, связана ли проблема с динамиками или с приложением.
2. Если у вас проблемы с загрузкой видео, проверьте скорость интернета и подключение к Wi-Fi.

✅ Приложение StarLine Не работают уведомления.

1. Зайдите в свой Приложения->StarLine->Уведомления и проверьте, включены ли уведомления. Если он не включен, пожалуйста, включите его.
2. Также, если вы не слышите звуки уведомлений, еще раз убедитесь, что вы случайно не отключили звуки уведомлений приложений.

✅ Внесла деньги на StarLine. Но я не вижу, чтобы это добавилось к моему балансу.

1. Компании/разработчику приложения может потребоваться некоторое время для обработки платежа и зачисления средств на ваш счет. Пожалуйста, проявите терпение в течение 24-48 часов и посмотрите, будет ли сумма зачислена на ваш счет. Если нет, пожалуйста, свяжитесь с компанией-разработчиком, используя контактную информацию, указанную ниже.

   Адрес электронной почты: [email protected]

✅ Я выиграл деньги в StarLine & Как вывести деньги на мой банк/paypal?

1. Вы можете перейти в меню своей учетной записи, а затем, как правило, вы можете увидеть вариант вывода средств, как только вы достигнете порога вывода средств. Вы можете использовать эту функцию, чтобы инициировать запрос на вывод средств.

✅ Я снял деньги со СтарЛайн и мне не попали на счет/paypal. Как проверить?

1. Вы можете войти в систему PayPal и посмотреть, есть ли зачисленные деньги. Если вы не видите транзакцию, вы можете открыть приложение и проверить статус вывода средств. Если вы видите, что вывод средств успешно обработан и не поступает в ваш банк/paypal, обратитесь к разработчикам приложения/поддержке.

   Электронная почта службы поддержки: [email protected]

Мы искренне благодарим вас за то, что нашли время подтвердить, что StarLine работает для вас нормально.

Поделитесь этим с друзьями

Пожалуйста, опишите свою проблему ниже, и кто-то из нашего сообщества может вам помочь.

✅[Обновлено] Приложение StarLine 2 не работает (внизу), белый экран/черный (пустой) экран, проблемы с загрузкой (2023)

от
ООО «СтарЛайн»
в
Lifestyle

Телематика StarLine: ваш автомобиль у вас на ладони!
Скачать. ..

Приложение StarLine 2 может не работать из-за проблем с вашим устройством или с подключением к Интернету.
Если вы считаете, что в приложении StarLine 2 возникла проблема, отправьте сообщение по номеру в поле для комментариев под номером , и кто-нибудь из нашего сообщества может вам помочь.
Также в то же время вы можете попробовать исправления, упомянутые ниже.

у вас не работает приложение StarLine 2 или есть чем поделиться?

Распространенные проблемы с приложением StarLine 2 и шаги по устранению неполадок

✅ У меня черный экран/белый экран (пустой экран) при открытии StarLine 2?

Это одна из самых распространенных проблем в мобильных телефонах и планшетах. Обычно, когда вы открываете приложение, вы видите черный экран на несколько секунд, а затем приложение вылетает с сообщением об ошибке или без него. Есть несколько способов решить эту проблему.

1. В большинстве случаев это может быть временная проблема с загрузкой. Вам просто нужно нажать на меню последних приложений (обычно это первая левая кнопка) в вашем телефоне. Затем вы закрываете приложение, в котором возникла эта проблема. Теперь снова откройте приложение. Может работать нормально.
2. Попробуйте перезагрузить iPhone/iPad. Нажмите кнопку выключения питания на несколько секунд, а затем выберите «Перезагрузить» в меню, чтобы перезагрузить устройство. Теперь вы можете попробовать открыть приложение, оно может работать нормально.
3. Если ничего из вышеперечисленного не работает, вы можете подождать, пока батарея вашего телефона разрядится, и он автоматически выключится. После этого поставьте его на зарядку и нажмите кнопку питания. Это может работать после этого.
4. Наконец, если вы не можете ничего исправить, вам может потребоваться удалить приложение и установить его заново. iOS обычно предоставляет возможность восстановить настройки и контент из резервной копии iCloud, если вы ранее включили эту функцию.
5. Даже в некоторых редких случаях этап переустановки также не работает. Если это ваш случай, попробуйте установить более старые версии приложения. Удачи!

✅ Мое приложение StarLine 2 не загружается или работает неправильно (ошибка загрузки / ошибка сервера / ошибка подключения / зависание экрана / проблема с пингом).

Есть несколько ситуаций, которые могут вызвать проблему загрузки в мобильных приложениях.

1. Возможно, сервер приложений StarLine 2 не работает, из-за чего возникают проблемы с загрузкой. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.
2. Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Пожалуйста, проверьте подключение для передачи данных.
3. Слишком много пользователей используют приложение одновременно. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.

✅ У меня проблема со входом в StarLine 2 или проблемы с аккаунтом.

Если у вас возникли проблемы со входом в систему или учетной записью, выполните следующие действия.

1. Возможно, сервер StarLine 2 не работает, из-за чего возникают проблемы со входом/учетной записью. Пожалуйста, попробуйте войти через несколько минут.
2. Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Пожалуйста, проверьте подключение для передачи данных.
3. Возможно, вы пытаетесь использовать неправильные учетные данные для входа. Пожалуйста, подтвердите правильность введенных данных.
4. Если для входа вы используете сторонние социальные сети, такие как facebook, twitter, google и т. д., проверьте, правильно ли работает эта служба, посетив их официальный веб-сайт.
5. Ваша учетная запись может быть заблокирована или деактивирована за действия. Пожалуйста, прочитайте сообщения об ошибках.

✅ У меня проблемы с установкой приложения StarLine 2.

1. Проверьте подключение к Wi-Fi/Интернету.
2. Пожалуйста, проверьте место на вашем мобильном устройстве. Если у вас недостаточно места на диске, приложение не может быть установлено.
3. Убедитесь, что приложение, которое вы пытаетесь установить, поддерживает вашу версию iOS.

✅ Мое приложение StarLine 2 не обновляется должным образом в моем телефоне.

1. Пожалуйста, проверьте соединение Wi-Fi / мобильной передачи данных и убедитесь, что оно работает правильно. Возможно, оно не работает и мешает вам обновить приложение StarLine 2.
2. Убедитесь, что в вашем телефоне достаточно места для загрузки обновлений. Если у вас недостаточно места для хранения, это может блокировать обновления приложения.

✅ Проблема с загрузкой аудио/видео в StarLine 2.

1. Проверьте громкость телефона, если у вас проблемы со звуком. Попробуйте использовать наушники, чтобы узнать, проблема в динамиках или в приложении.
2. Если у вас проблемы с загрузкой видео, проверьте скорость интернета и подключение к Wi-Fi.

✅ Приложение StarLine 2 Не работают уведомления.

1. Зайдите в Настройки ->Уведомления->StarLine 2 и проверьте, включены ли уведомления. Если он не включен, пожалуйста, включите его.
2. Также, если вы не слышите звуки уведомлений, еще раз убедитесь, что вы случайно не отключили звуки уведомлений приложений.

✅ Я внесла деньги в StarLine 2. Но я не вижу, чтобы они были зачислены на мой баланс.

1. Компании/разработчику приложения может потребоваться некоторое время для обработки платежа и зачисления средств на ваш счет. Пожалуйста, проявите терпение в течение 24-48 часов и посмотрите, будет ли сумма зачислена на ваш счет. Если нет, пожалуйста, свяжитесь с компанией-разработчиком, используя контактную информацию, указанную ниже.

   Адрес электронной почты:

✅ Я выиграл деньги в StarLine 2 & Как вывести деньги на мой банк/paypal?

1. Вы можете перейти в меню своей учетной записи, а затем, как правило, вы можете увидеть вариант вывода средств, как только вы достигнете порога вывода средств. Вы можете использовать эту функцию, чтобы инициировать запрос на вывод средств.

✅ Снял деньги со StarLine 2 и не попал на счет/paypal.