Что такое постгарантийное обслуживание? И зачем мне это нужно? — Meduza

1

Это что вообще такое — постгарантийное обслуживание?

Это услуга, которую предлагают официальные автомобильные дилеры или автопроизводители. После того как закончилась заводская гарантия, вы заключаете договор, и вам продолжают ремонтировать машину на похожих условиях. Эти карточки мы сделали вместе с компанией Nissan, у которой есть своя программа постгарантийного обслуживания «Nissan Service 3+»*. Разбираемся в вопросе на ее примере.

2

Чем это отличается от гарантии?

Постгарантийное обслуживание работает по схожему принципу. Но все же это отдельная услуга. И если гарантийка идет вместе с машиной при покупке, то за постгарантийное обслуживание вы платите отдельно.

3

А сколько оно действует?

У всех производителей по-разному. Например, постгарантийка может быть ограничена количеством лет, количеством пройденных километров или количеством автомобильных узлов, которые входят в программу.

4

Ясно. Какие услуги входят в программу постгарантийного обслуживания?

Набор опций может различаться у разных автопроизводителей. В программу «Nissan Service 3+»* входит устранение поломок двигателя, дифференциала и карданной передачи, коробки переключения передач, рулевого управления, тормозов, электрооборудования, кондиционирования и отопления. Но программа действует только в том случае, если вы соблюдаете правила эксплуатации автомобиля, вовремя проходите ТО, а также обращаетесь в дилерский центр сразу, как только чувствуете, что с машиной происходит что-то неладное (а не ждете, пока она выйдет из строя). А еще помните, что программа распространяется не на все поломки. Например, если поломка произошла из-за ДТП — постгарантийка работать не будет. В любом случае все детали программы следует внимательно изучить при заключении контракта.

5

А когда стоит задуматься о заключении договора? Когда гарантия уже кончилась?

Нет. Договор постгарантийного обслуживания нужно заключить, пока действует заводская гарантия. Сделать это можно в любой момент — хоть в день покупки машины, хоть в последний гарантийный день. Важно знать, что чем меньше вы ездили на авто (это касается как времени, так и пробега), тем меньше заплатите за постгарантийку.

6

Имеет ли значение, где я свою машину купил?

Конечно. Это касается только машин, купленных в России у официальных дилеров.

7

Хорошо, теперь самое главное. Сколько это стоит?

Как мы уже говорили, у всех брендов разные условия. У Nissan это устроено так: можно выбрать пакет на срок от года или на 125 тысяч километров пробега и до трех лет или на 200 тысяч километров пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). Цена фиксированная (вы платите один раз) и зависит от конкретной модели машины — узнать свою можно вот здесь. У Nissan постгарантийку можно включить в стоимость автокредита***.

8

А в каких сервисах будут обслуживать мою машину?

В официальных дилерских центрах. У Nissan — по всей территории России. То есть если вы купили машину и заключили договор на постгарантийное обслуживание во Владивостоке, можно будет обратиться в сервис в Калининграде или в любом другом городе страны, где есть официальный дилерский центр. Для тех, кто купил контракт постгарантийного обслуживания Nissan, бесплатно доступна услуга Nissan Assistance**. Это круглосуточная служба технической помощи на дорогах. Еще контракт постгарантийного обслуживания Nissan можно передать новому владельцу машины при ее продаже. То есть если вы решите продать свой автомобиль, новый владелец сможет пользоваться постгарантийкой, пока она не закончится. Чтобы узнать все подробности и подобрать подходящий тариф программы постгарантийного обслуживания, достаточно позвонить по телефону горячей линии Nissan: 8-800-200-59-90.

9

P. S. Cноски

*Программа «Nissan Service 3+» («Ниссан Сервис 3+») не является гарантией на автомобиль и предполагает ремонт и замену узлов и агрегатов в соответствии с правилами и условиями Программы. Приобрести сертификат по Программе можно только в течение гарантийного периода на автомобиль, предусмотренного изготовителем. Подробности — на сайте nissan.ru и в салонах официальных дилеров Nissan.

**Ниссан Асистанс

*** Кредит предоставляется АО «РН Банк» (лицензия Банка России № 170 от 16.12.2014)

Послегарантийное обслуживание Opel, Chevrolet, Cadillac; ремонт авто после гарантии в Москве

Выгода до
40% — запасные части
25% — работы

для автомобилей старше 30 месяцев

Opel
Chevrolet
Cadillac

Для каждого автовладельца рано или поздно наступает момент, когда гарантия на новый автомобиль закачивается, и по итогам плановых техосмотров все чаще требуется проведение серьезного сервисного обслуживания у официального дилера.

После гарантийного срока в 36 месяцев (или 100 тысяч км пробега), обеспечивающего бесплатное устранение дефектов производителя, вступает в силу регламент послегарантийного сервисного обслуживания Opel, Chevrolet, Cadillac, комплексно регулирующее любые работы по диагностике и постгарантийному ремонту.

Замена воздушного или масляного фильтров, ремня ГРМ (газораспределительного механизма), деталей подвески, свечей зажигания, топливного насоса, тормозных колодок или рулевой рейки, — такое послегарантийное обслуживание автомобиля выполняется авторизованным сервис-центром «Автоцентр Сити» на профессиональном уровне.

Постгарантийный ремонт Opel Chevrolet Cadilac

Так как замена запчастей, подвергшихся естественному износу в процессе эксплуатации, не входит в гарантийное обслуживание, то качественный постгарантийный ремонт у официального дилера включает в себя следующие обязательные этапы:

• Диагностика автомобиля на специальном оборудовании, отвечающим нормам стандарта качества ISO 9001:2008, для точного выявления причины поломки.
• Проведение специальных компьютерных тестов для определения кода неисправности.
• Проверка систем охлаждения, систем впуска/выпуска двигателя на герметичность.
• Проведение замены неисправной детали или слесарного ремонта оригинальной запчасти.
• Контроль над качеством выполненного сервиса.

Хорошие качественные автомобили требуют выполнения ТО после каждых 15 тысяч км. Но реалии российской жизни таковы, что для безаварийной работы основных систем автомобиля (ходовая, трансмиссия, двигатель, АКПП/МКПП, рулевое управление, электрика) следует проходить техосмотр раз в 10 тысяч км. Плановый техосмотр — неотъемлемая часть послегарантийного сервиса.

Записаться на сервис

Замена запчастей по послегарантийному сервису

Плохое дорожное покрытие требует повышенного внимания к функционированию деталей подвески, правильности угла установки колес, износу протекторов, чистоте тормозного барабана, герметичности шланга тормозной системы, своевременной замене жидкости привода «Easytronic» в МТА (механической коробке передач с переключателем-автоматом).

Перечень самых востребованных работ послегарантийного сервиса:

• Замена масла ДВС с обязательной заменой масляного фильтра; жидкости механизма ГУР (гидроусилителя руля) и трубопровода.
• Постгарантийный ремонт АКПП/МКПП.
• Замена модуля зажигания, стоек стабилизатора, сцепления.
• Послегарантийное обслуживание выхлопной системы.
• Послегарантийный ремонт двигателя (замена радиатора, генератора, заднего сальника коленвала, прокладки крышки клапана).
• Кузовные работы по жестянке и покраске.

Повышенный расход масла, неровная работа двигателя на прогреве, посторонние шумы в ДВС, течь в системе охлаждения, запах бензина, резкий звук при торможении, — все это может обернуться в итоге серьезной неисправностью и стать поводом для обращения в сервисный центр.

Постгарантийный ремонт у официального дилера

И здесь у автовладельца появляется большой соблазн сэкономить и отправиться за сервисом к «мастеру из соседнего гаража», при этом стопроцентно попадая в ситуацию, процесс которой он не может контролировать, а результат гарантируется исключительно на словах. Редко кто из поклонников «частного техсервиса» дает себе труд сопоставить реальные цены на постгарантийный ремонт у официального дилерского сервис-центра. На практике стоимость работ по послегарантийному обслуживанию через авторизированный центр совершенно сопоставим с уровнем цен «гаражного ремонта», при этом клиенты «Автоцентр Сити» совершенно бесплатно дополнительно получают:

• Исправление неисправностей и поломок любой сложности специалистами, прошедшими обучение по специализированным программам от Opel, Cadillac, Chevrolet.
• Цены на оригинальные запчасти по спецпредложениям в рамках «Программы лояльности».
• Скидки на приобретение запасных частей до 40%.
• Скидки до 25% на работы.
• Гарантию от автосалона на произведенные работы сроком 6 месяцев.
• Гарантию на поставленные оригинальные запчасти сроком 1 год от производителя.
• Четкие сроки на проведение ремонта, прописанные в специальном регламенте.
• Контроль над исполнением качества сервиса/ремонта.
• SMS-уведомления по этапам ремонта.
• Сопровождение персонального мастера-приемщика.

Получите полную информацию по любому виду послегарантийного сервисного обслуживания в «Автоцентр Сити», заказав обратный звонок и помните, что регулярные и сезонные ТО в фирменных техцентрах минимизируют расходы на послегарантийный ремонт.

Узнать стоимость ремонта

Узнать подробности можно у консультантов отдела продаж по телефонам:

• м.«Улица 1905 года»: +7 (495) 937-21-41
• м.«Домодедовская»: +7 (495) 6-600-400
• Заказать звонок

Все, что вам нужно знать

Постгарантийное значение относится к важному периоду гарантии на продукт, в течение которого производитель все еще может отремонтировать изделие за определенную плату.3 min read

Постгарантийное значение относится к важному периоду гарантии гарантии на продукт и определяется периодом времени, следующим сразу за гарантийным периодом, в течение которого производитель может отремонтировать товар за определенную плату. Гарантия — это гарантия, которую производитель или другая сторона дает в отношении состояния поставляемого продукта.

Гарантии

Гарантия также относится к ситуации и условиям, в которых вам будет разрешено обменять или отремонтировать ваш продукт, если продукт не работает так, как было первоначально описано во время покупки. Что касается гарантии, обычно существуют ограничения или ограничения, которые может потребовать присутствие производителя, прежде чем он согласится заменить или отремонтировать продукт.

Например, гарантия на товары для дома обычно распространяется на один год с даты покупки. Они также обычно требуют, чтобы проблема, требующая ремонта или замены, была результатом дефектного изготовления или деталей.

Поскольку гарантия многих производителей распространяется на продукт только в течение первого года, многие продавцы, которые продают продукт, предлагают свои собственные расширенные гарантии, которые их потребители могут добавить во время покупки. Период покрытия для этих расширенных гарантий часто устанавливается на несколько лет выше гарантии производителя и является более мягким в отношении условий, в течение которых они разрешают ремонт или замену.

К сожалению, гарантии, которые могут сделать нецелесообразным или даже невозможным получение удовлетворения, не могут быть реализованы. Существуют ограничения на то, что они могут потребовать, например, производитель не взимает с потребителя плату за доставку, превышающую стоимость покупки продукта, хотя они могут потребовать доказательства сломанного предмета, чтобы снизить риск мошенничества.

Причины, по которым может быть отказано в гарантии

В некоторых случаях гарантия может стать недействительной или может быть отклонено требование по гарантии. Например, гарантия распространяется только на продукты, которые не были модифицированы или изменены после первоначальной покупки. Это может произойти с автомобилями, когда оригинальные детали изменены или заменены с целью изменения:

• Функциональность.
• Надежность.
• Стабильность.
• Производительность.

Изменения такого типа могут привести к аннулированию первоначальной гарантии, поскольку они могут повлиять на надежность или эксплуатационные характеристики автомобиля таким образом, за который производитель или дилер не могут нести ответственность.

Каждая компания имеет собственные процессы и процедуры для выполнения гарантийных обязательств. Некоторые компании могут даже потребовать, чтобы контракты по гарантии включали несколько пунктов доказательства, чтобы показать, что продукт вышел из строя при его эксплуатации. Компания может захотеть убедиться, что сбой продукта не связан с владельцем, а не с ошибкой в ​​конструкции или производстве. Например, если продукт хранился при экстремальных температурах, которые могут повлиять на его использование, они могут быть сочтены причиной проблемы, и гарантия становится недействительной.

Кроме того, условия гарантии могут сильно различаться от предложений по ремонту продукта до полной замены деталей или даже всего продукта. Если ремонт является частью гарантии, владельцу может быть предложено отнести товар в авторизованную ремонтную мастерскую или вернуть его продавцу для выполнения ремонта.

Послепродажное обслуживание

Любое внимание, уделяемое сделке после ее совершения, называется долей после продажи. Послепродажные акции могут относиться к таким элементам, как:

• Установка.
• Обучение.
• Гарантийный ремонт.
• Замена деталей.
• Техническое обслуживание, предоставляемое производителем или поставщиком по истечении гарантийного срока.

Расширенная гарантия

Многие люди могут столкнуться с трудным выбором: приобретать расширенную гарантию или нет. Учитывая, насколько частым и дорогим может быть ремонт, это может показаться хорошей идеей, но, по словам Эдмундса, есть только два случая, когда вы можете подумать о приобретении расширенной гарантии:

• Телевизоры обратной проекции.
• Компьютеры Apple.

Стоимость получения гарантии часто требует значительных затрат на ремонт, который подпадает под определенный набор обстоятельств, что делает его тем, что Consumer Reports называет «ставкой на неудачу». Стоимость ремонта редко покрывает общую стоимость страховых взносов. Часто люди, приобретающие расширенную гарантию, с удивлением узнают, что на самом деле распространяется гарантия, а что нет.

Если вам нужна помощь с постгарантийным обслуживанием, вы можете опубликовать свою юридическую информацию на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы на UpCounsel приходят из юридических школ, таких как Гарвардский юридический и Йельский юридический, и в среднем имеют 14-летний юридический опыт, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Какова ваша стратегия сохранения послегарантийного обслуживания?

Наиболее критическим моментом отказа клиентов дилерского центра является переход от гарантийного обслуживания к послегарантийному. По мере того, как стоимость владения транспортным средством неизбежно возрастает, владельцы начинают устанавливать цены в магазине или, что еще хуже, просто предполагают, что дилерский центр дороже, чем независимый, и ищут альтернативы.

Хотя этот период представляет собой проблему для дилеров, он также представляет собой чрезвычайно большие возможности. Однако для удержания клиентов требуется изменение мышления.

Вместо того, чтобы рассматривать каждую услугу как транзакцию с целью заработать как можно больше денег, вам нужно играть в игру с объемом. Чем больше автомобилей вы обслуживаете, тем больше прибыли вы получаете. Но как сохранить больше клиентов?

Вот несколько стратегий, которые можно попробовать.

Интеллектуальное ценообразование

Многие дилеры не уделяют много внимания своей стратегии ценообразования на услуги. Пока автомобиль находится на гарантии, цена определяется OEM. После гарантии дилеры, как правило, взимают одинаковую плату за работу независимо от того, выполняют ли они замену масла или работу с коробкой передач. Оплата труда может составлять 100 долларов в час, независимо от того, получает ли техник 30 долларов в час или 50 долларов в час. Если масляный фильтр стоит 4 доллара, они берут 8 долларов. Если другая часть стоит 35 долларов, они берут 70 долларов.

К сожалению, эта стратегия «затраты плюс» не позволяет выиграть в игре по удержанию клиентов. Ценообразование должно отражать относительную конкурентоспособность.

Если у клиента есть BMW, есть дюжина мест, куда он может пойти для замены масла. То же самое, если ему нужны шины. Но если ему нужна работа с трансмиссией, вариантов немного. Как вы можете убедиться, что он придет к вашему дилеру?

Завоюйте его доверие разумной стратегией ценообразования. На автомобилях, у которых заканчивается гарантия, можно не делать наценку на эти замены масла или иметь гарантию соответствия цены. Ваша прибыль от этой замены масла не спасет и не сломит вас, но увеличение количества автомобилей, которым от 4 до 6 лет, будет определять вашу долгосрочную прибыльность. Думайте о скидке как об инвестиции в продолжающиеся отношения.

Когда у вас есть отношения с клиентом, ваш дилерский центр будет единственным местом, о котором они думают, когда придет время починить тормозную систему или коробку передач. Они даже не будут думать о покупках. Что это стоит для вас?

Это может показаться нелогичным, но ваша стратегия ценообразования должна допускать более низкую маржу на «товарных» работах, таких как замена масла и новые шины, чтобы получать больше работы с высокой маржой. Товарные работы следует сбрасывать со счетов больше, чем сложные работы по передаче или электрике, для которых дилеры лучше оснащены и считаются более способными. Не только ваша цена, но и ваши сообщения также должны отражать эту стратегию.

Повышение ценности PPM и расширенных гарантий

Продажа предоплаченных планов обслуживания и расширенных гарантий может быть сложной задачей. У клиента есть ограниченное количество денег, и когда он покупает автомобиль, он обычно больше сосредоточен на том, чтобы ежемесячные платежи не превышали заранее установленного лимита.

У вас есть еще один шанс продать их, когда срок гарантии подходит к концу, но вы добьетесь успеха только в том случае, если добавите ценность. Составьте список всех услуг в предоплаченном пакете обслуживания или гарантии, а также их стоимость. Предположим, что общая стоимость составляет 5000 долларов. Но поскольку клиент покупает услуги пакетом, он сэкономит 10–20 %, поэтому вы берете 4 500 или 4 000 долларов.

Еще одна практика, которую я видел, — предлагать пакеты с прогрессивной скидкой. На следующую услугу скидка 5%. На следующий сервис скидка 10%, на следующий 15% и так далее. Возможно установить лимит на 20% скидку. Признайте, что если вы можете удержать этого клиента в течение семи или даже трех лет со скидкой 20 %, это намного лучше, чем потерять его вскоре после окончания гарантии. Вы получаете меньше маржи с каждого клиента, но сохраняете больше клиентов, поэтому прибыль должна быть такой же (если не выше).

Создание планов обслуживания

Многие дилеры не уведомляют своих клиентов до истечения срока гарантии на их автомобили. В этот критический период проведите консультацию с каждым клиентом до окончания гарантийного срока. В идеале эта консультация должна проводиться, когда клиент приходит для последнего обслуживания перед окончанием гарантии. Обсудите намерение владельца и вероятные потребности в обслуживании в течение следующих 3-5 лет.

Целью этой встречи является создание плана обслуживания, отражающего потребности и предпочтения каждого клиента. Большинство клиентов понятия не имеют, какова будет стоимость владения их автомобилем после истечения гарантии, поэтому покажите им. Создайте индивидуальный план и создайте три альтернативных подхода для клиента, чтобы удовлетворить эти требования, демонстрируя при этом ценность, связанную с каждым планом.

Возможно, вам придется отказаться от некоторых типовых работ, чтобы получить более важную работу. Например, если клиент настаивает на том, чтобы заменить масло в Jiffy Lube, потому что это ближе к его дому, или ему нравится покупать шины в Discount Tire, вам не нужно включать эти пункты в план.