Некачественный ремонт авто: как отстоять свои права?

Многие водители выбирают автосервис для ремонта машины по принципу «чем дешевле, тем лучше» — и зачастую сталкиваются с некачественно выполненными работами. Но и на солидной станции техобслуживания могут допустить ошибку. Так что от некачественного ремонта автомобиля никто не защищен. Поэтому важно знать и уметь отстоять свои права, когда они нарушены.

Какой ремонт считается некачественным?

Не искушенному в технических вопросах водителю бывает трудно распознать некачественно проведенный ремонт. Тем более что проблемы, как правило, выявляются не сразу — а спустя некоторое время, в процессе эксплуатации автомобиля. Именно поэтому авторитетные автосервисы, заботящиеся о репутации, дают своим клиентам гарантию на работы (от одного месяца до пары лет).

Ремонт может считаться некачественным, если:

• не устранены признаки неисправности;
• не устранена причина неисправности;
• установлены некачественные запчасти/комплектующие;
• запчасти/комплектующие установлены неправильно;
• появились новые повреждения/неисправности;
• нанесен ущерб внешнему виду авто.

Понять, что в ходе ремонта были допущены ошибки, можно по изменениям в работе машины. Признаками служат: появившиеся посторонние звуки или вибрации, сбои оборудования, нестабильный ход, перегрев отдельных частей, изменение цвета выхлопа и т. д. Иногда, чтобы выявить проблему, достаточно заглянуть под капот или под днище автомобиля и увидеть подтеки технических жидкостей.

Если вы считаете, что выявленные технические проблемы появились после визита в автосервис — следует вернуться и сообщить о своих подозрениях, а лучше сразу представить мастеру фактические доказательства (если они есть).

Обычно работник СТО соглашается проверить результат своего ремонта и выполнить нужные доработки. Но, если автосервис наотрез отказывается признавать вину — нужно предпринимать дополнительные меры.

Некачественное окрашивание

Со временем на кузове автомобиля могут появляться следы некачественно проведенного окрашивания. Изменение цвета, вздутие краски, нарушение целостности покрытия — признаки того, что покраска выполнена с нарушением технологии или с использованием некачественных материалов.

Даже если дефекты лакокрасочного покрытия проявились спустя значительное время (например, через неделю или несколько месяцев) после посещения автосервиса — стоит требовать возмещения или повторного проведения работ.

Как доказать, что ремонт некачественный

Чтобы доказать свою правоту и добиться от автосервиса решения проблемы, одних слов бывает недостаточно. Важно иметь неоспоримые доказательства, и прежде всего — документы, подтверждающие факт обращения к услугам СТО. Такими документами являются договор и чек об оплате.

Если в момент посещения автосервиса с вами находились другие люди (родственники или знакомые) — не лишними будут их свидетельские показания.

Какие доказательства можно использовать:

• договор на оказание услуг;
• чек об оплате;
• показания свидетелей;
• фото- и видеоматериалы;
• заключение независимой экспертизы.

Самым простым подтверждением некачественно оказанных услуг являются фото и видеозаписи, сделанные на любое доступное устройство (например, на телефон). На фотографии должны быть хорошо различимы повреждения. А видео позволяет продемонстрировать факт нестабильной работы автомобиля.

Но наиболее убедительным аргументом в вашу пользу является заключение независимой технической экспертизы, подтверждающее некачественный ремонт.

Важно доказать, что проблема именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией, а не в том, что водитель неправильно эксплуатировал автомобиль.

Как вернуть деньги за ремонт машины, если автосервис отвечает отказом

Первым делом, нужно подготовить и передать в автосервис письменную предсудебную претензию. Результат во многом зависит от того, насколько грамотно она составлена. Заявление оформляется следующим образом:

• В шапке заявления указываются основные данные водителя, а также автосервиса, в отношении которого составляется претензия (его полное название и адрес).
• Сверху в центре ставится название документа («претензия»).
• Под названием в свободной форме (но лаконично, по сути) описываются обстоятельства произошедшего. Обязательно уточните дату обращения в автосервис, стоимость ремонта, перечень выполненных работ и выявленные проблемы. Перечислите доказательства, подтверждающие факт некачественного ремонта.
• В следующем блоке изложите требования, которые вы предъявляете к автосервису. Они должны быть адекватны нанесенному ущербу.
• В заключительной части («Приложения») перечислите документы, прилагаемые к заявлению.
• Внизу ставится дата составления документа и подпись истца.

Образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисом

Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается руководству автосервиса (лично в руки или заказным письмом). Организация обязана ответить в срок до 10 дней.

Подача иска в суд

В случае, когда автосервис отказывается исправить проблему или компенсировать расходы на ремонт машины, единственный способ отстоять свои права — обращение в суд. Нужно прийти в местный судебный орган и подать исковое заявление на некачественный ремонт автомобиля.

Перед обращением в суд целесообразно пройти независимую техническую экспертизу, которая определит:

• что не так с машиной;
• кто виноват;
• сколько стоит ремонт.

Имея на руках заключение независимой экспертизы, больше шансов получить решение суда в вашу пользу: вернуть деньги за ремонт или повторное исправление неисправностей.

К исковому заявлению следует приложить все имеющиеся документальные подтверждения: договор, квитанции об оплате, гарантийное обязательство (если есть), фото, видео, результат технической экспертизы.

Также прикладываются чеки, подтверждающие понесенные вами дополнительные расходы (например, оплата экспертизы).

Что вправе требовать заявитель в судебном порядке

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, клиент, которому некачественно оказаны услуги, вправе выдвинуть организации (в данном случае автосервису) одно из следующих требований:

• вернуть деньги;
• повторно провести ремонт автомобиля.

В дополнение к этому истец может потребовать возместить причиненный ущерб и оплатить расходы на устранение последствий некачественного ремонта. Однако для этого придется предоставить соответствующие убедительные доказательства.

В ряде случаев суд принимает решение взыскать с автосервиса:

• 50% дополнительно от стоимости ремонта;
• неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (но не более стоимости ремонта).

Однако чаще суд удовлетворяет простые требования: возврат денег или повторный ремонт.

Если суд выигрывает пострадавший, ему компенсируют все расходы, связанные с судом (такие, как госпошлина, стоимость технической экспертизы).

Независимая экспертиза

Суд рассмотрит вашу претензию и, если доводы убедительны, удовлетворит иск. В случае сомнений суд может инициировать независимую техническую экспертизу.

Когда назначается независимая экспертиза:

• СТО отказывается признавать вину;
• доводы истца не слишком убедительны;
• есть сомнения в правоте той и другой сторон.

Чаще всего экспертам приходится устанавливать тот факт, что неисправность (или иная проблема) не была устранена или возникла в результате некачественно проведенного ремонта. Выводы экспертов имеют решающее значение для суда.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Закон разрешает страховым компаниям возмещать ущерб водителям, признанным потерпевшими в ДТП, не деньгами, а в виде ремонтных работ. Для этого страховщики сотрудничают с автосервисами. А поскольку страховая всегда стремится минимизировать выплаты по полисам, ремонт часто выполняется некачественно или не в полном объеме.

Если в результате ремонта по ОСАГО неисправности были устранены не качественно или не в полном объеме — обратитесь с претензией в страховую компанию. Страховщик может согласиться на проведение дополнительных работ за счет компании.

При наличии разногласий между страховой и водителем — назначается независимая техническая экспертиза. Выводы экспертов вместе с претензией отправляются страховщику. Если экспертное заключение подтверждает позицию клиента, игнорировать его компания не вправе.

По закону, у страховой компании есть 4-6 недель, для того чтобы выполнить обязательства перед клиентом. По истечении данного срока обращайтесь в суд — он удовлетворит ваше ходатайство.

Сколько времени занимает судебное разбирательство?

Обращаясь в судебную инстанцию, будьте готовы к тому, что разбирательство продлится до месяца или больше. Поэтому не стоит затягивать с подачей иска. К тому же, чем раньше обратиться в суд — тем выше шансы на положительный исход.

По статистике, большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу потребителей. Обязательно используйте этот законный инструмент, чтобы отстоять свои права.

Отдал машину в ремонт, оплатил задаток. Машина не доделана и повреждена при ремонте. Не могу забрать автомобиль

Здравствуйте, в 2х словах Сняли гараж в аренду, в конце 2017 года, заключили договор на 6 или 12 месяцев, с Бугаевым младшим, без всяческих условий, просто на бумажке от руки, Фио, паспортные данные, где проживаем, размер арендной платы, залог и срок аренды, без описи, без возможности пролонгации и прочих условий. Действие данного договора закончилось, новый не заключали, продолжал арендовать данный гараж, попросту на честном слове,уже мой друг Качалин Евгений Александрович, о чем прекрасно знал Бугаев с которым он неоднократно пересекался в гараже , но я по прежнему перечислял денежные средства на карту Сбербанка, образно будучи привычным для владельца посредником . В какой то раз, при очередной отправке денежных средств, это попросту стало не возможно, привычная карта собственника, более не действовала. Мобильный телефон был не доступен, обратная связь была окончательно утеряна. На тот момент, в гараж уже никто и не ездил, да и на территорию было не попасть на автомобиле, тк владелец гаража, давным давно перестал платить кооперативные взносы, соответственно карта на въезд не работала и была заблокирована . Решив, что владелец умер или сидит в тюрьме или бог знает что ещё, было принято решение гаражем не пользоваться, в нем лежали автозапчасти на стеллажах, дабы вывезти их уже не представлялось возможности в силу отсутствия связи с владельцем и неработающей карты въезда. Спустя более года, объявился Бугаев, связавшись со мной коем то образом , через бабушку, где он взял этот номер, загадка для меня до сих пор . Начал вымогать деньги, просить о встрече итд…. Мол ему тогда было не нужно вовсе, а теперь видите ли он решил позвонить, выйти на связь и получить деньги, как его левой пятке захотелось… Я передал ему контакты друга, собственника запчастей и прочего барахла находящегося в гараже, Евгения они созвонились, несколько раз даже встретились, беседовали по этому вопросу. Товарищем было предложено в силу недопониманий , оплатить кооперативные взносы за этот период в виду компенсации или забрать запчасти хранившиеся в гараже, для дальнейшей реализации в зачёт аренды, от чего Бугаев отказался и сказал мол ему этого мало и не нужно, плати за все, чем быстрее, тем лучше. Далее Несколько раз, я получал уведомления на почту от данной личности, но получить их не смог, тк Фамилия указана не верно, на почте выдавать письмо попросту отказались.
Считаю исковое заявление абсурдным, действие договора, давным давно закончилось, новый заключен не был. Владелец пропал, связи с ним не было, деньги отправлять было некуда да и нужда в гараже за этот период отпала. В добавок, Нормально пользоваться гаражем, было не возможно, тк владелец не своевременно вносил взносы, нельзя было проехать на территорию, половина гаража забита его хламом и постоянно отключали электроэнергию. Также , договор более года должен быть зарегистрирован в реестре, оплачена пошлина и налог с дохода от сдачи, чего сделано не было. А ежели это собственность кооператива, то договор вообще должен был быть составлен с ГСК(тк договор собственности предоставлен не был).
Пришло сообщение вчера вечером, что на сегодня назначено предварительное слушание…

Советы по ремонту автомобилей | Генеральная прокуратура

Выбор автомастерской

Вам нужна ваша машина, и когда вы оставляете ее в мастерской на ремонт, вы не можете не беспокоиться о стоимости и качестве работ, которые выполняются под капюшон.

Лучшей защитой от мошенничества и некачественного ремонта является поиск надежного механика или ремонтной мастерской до того, как потребуется ремонт вашего автомобиля.

Проверьте репутацию ремонтной мастерской в ​​Интернете, а также среди друзей и семьи. Когда вы исследуете ремонтные мастерские, вы также можете узнать, есть ли у них какие-либо механики, сертифицированные ASE (Automotive Service Excellence).

Прежде чем отправиться в ремонтную мастерскую и загорится индикатор проверки двигателя, подумайте о том, чтобы отнести его в магазин автозапчастей, где вам могут бесплатно провести компьютерную диагностику вашего автомобиля. Затем вы можете сравнить это с тем, что вам говорят в ремонтной мастерской.

В соответствии с законом запрещено:

1. заведомо ложное или вводящее в заблуждение заявление о необходимости запчастей, замены или ремонта;
2. указать, что работа была выполнена или детали были заменены, когда это не так;
3. означают, что товары являются оригинальными или новыми, тогда как на самом деле они бывшие в употреблении или восстановленные; и
4. рекламировать товары или услуги с намерением не продавать их так, как они рекламируются.

В соответствии с Законом о гарантиях Magnusson-Moss вам обычно не нужно использовать дилерский центр для регулярного технического обслуживания или запасных частей производителя для сохранения гарантии вашего производителя. Для получения дополнительной информации о ваших гарантийных правах в соответствии с федеральным законодательством посетите эту статью от Федеральной торговой комиссии.

Разрешение на осмотр и ремонт

Вы должны получить письменное разрешение на буксировку, осмотр, тест-драйв, диагностику или разборку любой части вашего автомобиля с целью оценки стоимости ремонта, прежде чем предпринимать какие-либо действия. . В этом разрешении должны быть описаны действия, которые необходимо предпринять, расходы, а также будут ли сняты какие-либо детали или разобрано транспортное средство. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт DMV Техаса, посвященный Smart Repairs.

Вас могут попросить подписать одновременно разрешение на осмотр и разрешение на начало ремонтных работ. Разрешения могут быть на одном листе бумаги, но они должны требовать отдельной подписи. Внимательно прочитайте каждый из них перед тем, как подписать.

В разрешении на ремонт также должны быть указаны дата и время, когда вы подписали форму. Если вы решите сделать ремонт, убедитесь, что в первоначальном заказе на работу четко указаны работы, которые необходимо выполнить, стоимость, дата завершения, условия оплаты и многое другое. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт DMV Техаса, посвященный Smart Repairs.

Вещи, которые вы не должны делать

Вы не должны позволять осматривать, разбирать или поднимать свой автомобиль на стойку, пока вы не получите копию формы разрешения на осмотр с вашей подписью, содержащей информацию, изложенную выше.

Вы не должны полагать, что дружеское устное соглашение починит вашу машину без споров, судебных исков или изъятий. Получите все в письменном виде.

Вы не должны позволять никому говорить за вас в переговорах о ремонте вашего автомобиля. Мошеннические магазины будут использовать это как предлог, чтобы добавить дополнительную плату на том основании, что какое-то другое лицо санкционировало ремонт.

Вы не должны раскрывать номер счета своей кредитной карты, номер водительского удостоверения или любую другую личную информацию, если вы четко не укажете, что предоставление информации предназначено только для целей одобрения кредита, или если вы не одобрили работу, работа завершена и вы готовы платить за это.

Вы должны четко указать в письменной форме, что предоставление этой информации не является разрешением на осмотр или ремонт вашего автомобиля. Разрешение на проверку или ремонт — это совершенно отдельное разрешение, которое также требует вашей подписи. Мошеннические магазины извлекут из вас эту личную информацию, начнут работу без вашего разрешения, а затем заявят, что вы разрешили работу, потому что вы предоставили эту информацию и не сделали бы этого, если бы вы не разрешили ремонт.

Не оставляйте ценные вещи в машине.

Распространенные проблемы с ремонтом автомобилей

Остерегайтесь следующих потенциальных проблем:

1. Мастерская ждет, пока автомобиль поднимется на подъемник и будет частично разобрана, прежде чем получить ваше разрешение на продолжение ремонта. К тому времени вы, по сути, вынуждены: (а) дать разрешение на ремонт по завышенной цене или рискнуть вернуть свой автомобиль в разобранном и непригодном для использования состоянии; или (б) заплатить крупную и неожиданную плату за повторную сборку вашего автомобиля только для того, чтобы обнаружить, что он больше не работает;
2. В магазине вам показывают грязное масло с металлическими опилками в качестве доказательства того, что вам нужна новая коробка передач. Практически все бывшие в употреблении трансмиссии имеют грязное масло с некоторым количеством грязи и металлических опилок. Это нормально и не обязательно является признаком того, что вам нужна совершенно новая коробка передач. Однако после того, как трансмиссия разобрана и собрана с теми же старыми уплотнениями и деталями, она обычно не работает так, как раньше;
3. Мастерская начинает ремонт вашего автомобиля без предварительного разрешения на выполнение ремонтных работ, а затем взимает с вас плату за ремонт, который вы не санкционировали;
4. Мастерская дает вам словесную оценку стоимости ремонта, затем выставляет более высокую цену;
5. Магазин заявляет, что ремонтные услуги будут завершены к определенному дню, чтобы стимулировать продажу, а затем не выполняет ремонтные услуги к этому дню;
6. Мастерская не раскрывает расходы на повторную сборку или проверку до начала ремонтных работ;
7. Магазин рекламирует «Бесплатную буксировку», а затем требует от вас оплатить расходы на буксировку;
8. Магазин говорит, что бесплатно предоставит машину на время ремонта, а затем требует, чтобы вы заплатили за аренду;
9. В магазине говорят, что они предоставят услуги по ремонту в соответствии с гарантией, а затем взимают плату за ремонтные работы, на которые распространяется гарантия;
10. Магазин начинает ремонтные работы до получения письменного одобрения кредита от финансовой компании, в тех случаях, когда вы занимаете деньги для оплаты ремонта. Если кредитная компания не одобряет кредит, а работа уже сделана, вы все равно можете нести ответственность за платеж, если не сможете показать обман;
11. Магазин не уведомляет вас и не получает вашего дополнительного письменного разрешения на любую дополнительную работу, которая не была указана в первоначальном письменном соглашении;
12. Магазин взимает плату за компьютерную диагностику, не сообщая вам заранее, что она требуется.

Разрешение разногласий по счету

Если сумма намного превышает смету, или если работа была выполнена без вашего разрешения, и вы считаете, что с вас переплатили, поставьте под вопрос счет. Попросите мастерскую выписать причины разницы в стоимости и сохраните это письменное объяснение вместе со сметой работ, окончательным счетом и другими документами. Убедитесь, что механик возвращает ваши старые детали. (Механик может вернуть некоторые детали, такие как генераторы и тормозные колодки, поставщику запчастей для возмещения стоимости, поэтому вы не сможете получить их все. )

Даже если вы не удовлетворены объяснением механика разницы между оценкой и окончательной оплатой, имейте в виду, что если вы отказываетесь оплатить счет за ремонт — даже спорный счет — механик имеет законное право держи машину, пока не заплатишь. Затем вы можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру или Better Business Bureau и/или подать иск в суд мелких тяжб против механика.

Если вы подозреваете, что ремонтная мастерская не отремонтировала автомобиль должным образом или взяла с вас слишком большую сумму, и вы не можете заставить их решить проблему к вашему удовлетворению, ваш первый шаг должен состоять в том, чтобы доставить свой автомобиль в другую ремонтную мастерскую. Дайте второму механику копию вашей детализированной квитанции и закажите осмотр предполагаемого ремонта и запчастей. Получите этот отчет в письменной форме. Если вы заметите, что одна и та же проблема с вашим автомобилем повторяется, или обнаружите новую проблему, которая не должна была возникнуть, вы будете в лучшем положении, чтобы договориться о возврате средств от первого механика, если вы получите мнение второго механика о работе, выполненной в письмо.

Если вы заплатили кредитной картой и недовольны ремонтом, выполненным механиком, вы можете оспорить платеж с компанией, выпустившей вашу кредитную карту. Чтобы оспорить платеж, вы должны сделать это в письменной форме в компанию, выпустившую вашу кредитную карту, и сделать это в течение 60 дней после получения счета по кредитной карте. Убедитесь, что вы отправили письмо об оспаривании и всю соответствующую информацию (квитанции и документацию, подтверждающую вашу позицию) на адрес запроса на выставление счетов, а не на адрес платежа. У Федеральной торговой комиссии («FTC») есть образец письма о споре, который вы можете использовать. Компания-эмитент кредитной карты проведет расследование поднятых вами вопросов и выяснит сторону механика в споре. Кредитная компания сообщит вам, согласны они с вами или нет. Для получения дополнительной информации по этому вопросу вы можете перейти на веб-сайт FTC.

Решение проблем с вашим частным продавцом

Как использовать свои права для решения распространенных проблем, таких как неисправные автомобили, вводящие в заблуждение заявления и деньги, причитающиеся за транспортное средство от предыдущего владельца.

Вы купили автомобиль в частном порядке, если:

• вы купили напрямую у частного продавца
• торговец предоставил место для частных продавцов, но не участвовал в продаже, например, авторынок.

Общие проблемы с частным продавцом

Наиболее распространенные проблемы при покупке автомобилей в частном порядке включают в себя:

• «покупка лимона», т.е. неисправного автомобиля
• введение в заблуждение относительно марки, цены, качества или технических характеристик автомобиля
• продавец все еще должен деньги финансовой компании, и в этом случае ваш автомобиль может быть конфискован.

Ваши права, если что-то пойдет не так

Если вас убедили купить автомобиль на основании вводящих в заблуждение заявлений частного продавца, вы можете получить возмещение или компенсацию в соответствии с Законом о договорах и коммерческом праве (CCLA).

Вы также можете подать иск в соответствии с CCLA, если продавец:

• все еще был должен деньги за автомобиль и был нечестен с вами по этому поводу
• не имел права продавать автомобиль, т. е. не владел автомобилем.

В противном случае у вас очень мало правовой защиты. Частные продавцы не обязаны соблюдать Закон о гарантиях прав потребителей (CGA) или Закон о добросовестной торговле (FTA). Это не означает, что вы не должны связываться с продавцом, чтобы попытаться найти решение проблемы.

Важно получить как можно больше информации о состоянии автомобиля перед его покупкой.

Узнайте, имеете ли вы право на средства правовой защиты

Узнайте свои права, если вы купили автомобиль у частного продавца и:

Продавец — дилер, выдающий себя за частного продавца

Если кто-либо продает более шести или импортирует более трех автомобилей в год, он может считаться продавцом автомобилей в соответствии с Законом о продаже автомобилей (MVSA). Поищите информацию о вашем продавце на частных сайтах по продаже автомобилей, например, Trade Me и Facebook, если вы подозреваете, что они продают более шести автомобилей в год.

Вы также можете найти имя продавца в Реестре продавцов транспортных средств, чтобы узнать, числится ли он в списке зарегистрированных продавцов.

Реестр торговцев автотранспортными средствами (внешняя ссылка) — Торговые стандарты

Если продавец действительно занимается бизнесом, у вас есть те же права, что и при покупке у автодилера.

Вы можете сообщить о них в Комиссию по торговле.

Онлайн-форма жалобы(внешняя ссылка) — Торговая комиссия

См. Решение проблем с автодилером.

Продавец сделал вводящие в заблуждение или ложные заявления

Если у вас возникли проблемы с автомобилем из-за того, что продавец ввел вас в заблуждение, вы можете расторгнуть договор и получить компенсацию в соответствии с Законом о договорах и коммерческом праве.

Спросите себя:

• Как скоро после покупки появилась проблема?
• Делал ли продавец какие-либо ложные заявления об автомобиле до того, как вы его купили? Они могли бы сделать это устно или в своих письменных описаниях или объявлениях.
• Был ли продавец намеренно нечестен с вами, когда вы задавали вопросы об автомобиле перед покупкой?

Если да, то вам необходимо доказать, что:

• вас убедили купить автомобиль ложные заявления продавца
• автомобиль сильно отличается от того, о чем вы договорились с продавцом
• из-за этих ложных заявлений вы потеряли деньги.

Некоторые примеры включают:

• если автомобиль был «закручен» – одометр был намеренно изменен продавцом
• если продавец не имеет права продать транспортное средство, т.е. есть задолженность или автомобиль украден
• , если возраст, история или состояние автомобиля указаны неверно.

Компенсация будет основана на разнице между тем, что вы заплатили, и тем, сколько стоило бы транспортное средство, если бы заявления продавца были верны.

Прочтите Вводящие в заблуждение цены или рекламу , чтобы узнать больше.

Предыдущий владелец все еще должен деньги финансовой компании за автомобиль

Вообще говоря, если за приобретаемое вами транспортное средство есть причитающиеся деньги, вы рискуете их потерять, независимо от того, раскрыто ли залоговое право.

Обеспечительный интерес — это право финансовой компании завладеть имуществом заемщика, например, его автомобилем, если заемщик не погасит свой кредит.

Если финансовая компания заявляет, что у них есть залог на только что купленный вами автомобиль:

• Они не могут войти в вашу собственность и забрать автомобиль без вашего разрешения. Поскольку вы не подписали договор с финансовой компанией, они не имеют права изъять у вас автомобиль на месте.
• Не обязательно сразу сдавать машину. Скажите им, что вам нужно время, чтобы получить совет.
• Попросите их предоставить документы, подтверждающие, что они имеют право на машину.

Затем вы можете узнать, зарегистрирован ли действительный обеспечительный интерес на транспортном средстве, с помощью удобного для мобильных устройств поиска PPSR.

PPSR мобильный поиск(внешняя ссылка) – Реестр ценных бумаг личного имущества

Финансовая компания , а не имеет право забрать автомобиль, если:

• он стоил менее 2000 долларов в то время, когда первоначальный владелец взял кредит
• залог не был зарегистрирован при покупке
• информация о залоге в PPSR неверна
• он был продан через зарегистрированного автомобильного дилера, который не указал, что в информационном уведомлении для потребителей есть задолженность.

Если вы обнаружите, что на автомобиль наложен действительный залог, у вас обычно есть три варианта:

• Оставьте машину, вернув все деньги, которые остались за машину — вы можете попытаться договориться о цене с финансовой компанией.
• Отдай машину.
• Ничего не делать — если вы выберете этот вариант, финансовая компания может подать на вас в суд, и вам, возможно, придется вернуть автомобиль и оплатить судебные издержки.

Если вы откажетесь от машины, финансовая компания часто продаст ее, чтобы вернуть свои деньги. Если автомобиль продается по цене, превышающей причитающуюся сумму, финансовая компания должна вернуть вам эту сумму.

Юрист или кто-либо из местного юридического центра может помочь вам выбрать наилучшие варианты.

Вы можете подать иск в соответствии с Законом о договорах и коммерческом праве, если продавец не сообщил вам о деньгах, причитающихся за автомобиль, и у вас есть доказательства того, что продавец был нечестен.

Что делать, если у вас возникли проблемы

Свяжитесь с продавцом и объясните проблему, прежде чем делать что-либо еще.

Вам следует связаться с продавцом самостоятельно или поручить это другому человеку, если вы купили автомобиль и:

• были введены в заблуждение либо ложной рекламой, либо действиями продавца
• транспортное средство неисправно или небезопасно
• вы узнаете, что за транспортное средство есть задолженность.

Часто, связавшись с частным продавцом, вы можете договориться между вами двумя. Это может включать:

• какой-либо возврат
• продавец оплачивает механические работы
• альтернативное расположение.

Важно не сдаваться, не попробовав.

Всегда сначала разговаривайте с продавцом. Если они не согласны или отказываются решать проблему, получите отчет от механика или инспекционной службы.

Если вы купили автомобиль у аукциониста и приобрели расширенную гарантию или страховку от поломки, у вас может быть дополнительная защита. Прочтите условия контракта или политики, чтобы узнать, застрахованы ли вы и как подать заявку.

Если автомобиль продается через Интернет через Trade Me, вы прошли эти шаги и все еще не можете прийти к соглашению с продавцом, вы можете отправить отчет о споре, чтобы оставить отзыв Trade Me.

Чего ожидать, когда вы обратитесь к продавцу

Когда вы вернетесь к продавцу:

• Принесите любые доказательства покупки и доказательства проблемы, например, копию оригинального объявления, любые соглашения или документы, которые вы подписали, отчет механика и фотографии неисправности.
• Знайте, какой результат вы хотите.
• Возьмите помощника, чтобы он стал свидетелем разговора.
• Будьте честны и изложите факты.
• Старайтесь сохранять спокойствие и рассудительность.

Будьте готовы честно ответить на вопросы, которые может задать вам продавец, в том числе:

• в чем проблема, когда она появилась и как часто она появляется
• если кто-то еще, например механик, осматривал автомобиль до того, как вы связались с ним
• если да то что сделали с машиной
• как вы ухаживали за автомобилем, например, регулярное техническое обслуживание, количество пройденных километров и т. д.

Как пожаловаться

Дальнейшие действия, если продавец не согласен

Если вы не можете решить свой вопрос напрямую с продавцом, вы можете передать его в Трибунал по спорам.

Трибунал по спорам

Трибунал по спорам похож на обращение в суд, но быстрее, дешевле и менее формально. Слушания проводятся рефери, а не судьей, без адвокатов.

Трибунал по спорам может рассматривать споры с частными продавцами — в отличие от Трибунала по автомобильным спорам, который занимается только делами о торговцах автомобилями.

Как они могут помочь

Частные продавцы не связаны теми же законами о защите прав потребителей, которые применяются к зарегистрированным торговцам автотранспортными средствами. Но Трибунал по спорам может приказать продавцу:

• отменить продажу и вернуть вам деньги
• выплатить компенсацию за потерю стоимости автомобиля.

Как подать иск(внешняя ссылка) — Трибунал по спорам

Дополнительная помощь

Получить поддержку в любой момент по телефону:

• Citizens Advice Bureau (CAB) — бесплатная независимая служба, управляемая волонтерами.